服务体验成Z世代购保决策关键要素，看众安保险健康保障服务的“生态力”

说起「Z世代」你会想到什么？互联网原住民，朋克养生党，还是中国“后浪”代表？这一代年轻人，着实难以被简单定义，但是要说到Z世代在互联网购险上的消费特征，他们对互联网保险的关注与对健康保障的重视显然是无法忽略的。来自众安保险发布的《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》（以下简称《报告》）显示，超过7成用户将购保作为健康保障的重要手段，更有5成用户通过购保分散财产风险。

作为伴随着互联网长大的网络“原住民”，Z世代消费者拥有不盲从的健康消费价值观，他们主动投保意识强，且对互联网保险有着天然的关注度，热衷于为互联网保险服务买单。Z世代看似追求个性、不受约束，但在叛逆不羁的外表下，他们早已偷偷开启健康保障“攻坚战”，充分展现自己作为“生活主理人”的积极态势。数据显示，2021年，保险科技公司众安保险为2586万被保用户提供了健康保障和医疗服务，其中健康个险的付费用户达到1800万。

特别是随着身份转变，Z世代风险保障诉求呈现多元化趋势，既要“多选”，又要“务实”，保险服务体验成为他们消费决策的关键要素。同时，除自我健康保障外，Z世代消费者对家庭成员健康的关注更强，这显示出Z世代对互联网保险服务的诉求转变，也助推互联网保险服务随之升级。

为了最大限度解决Z世代人群的后顾之忧，互联网险企精准匹配家庭不同成员的需求，针对不同年龄、不同性别、不同健康状况的人群提供不同保障，并从“重疾-慢病-小病-日常所需”全周期健康需求出发，构建全方位的保障生态，并提供多元健康服务体验。例如，众安保险的尊享e生涵盖了少儿罕见病特药、女性恶性肿瘤特定器械等家庭不同人群的责任保障，关照每一个社会角色的健康需求。

除了家庭成员健康，增值服务体验也是Z世代关注的重点。基于此，互联网险企积极进行保险服务模式创新升级，从“万物皆可保”到“不出险也能享受服务”，不断以保险科技服务打开产品进化的“绿色通道”，并尝试将医疗服务、保险服务与健康管理服务整合起来，提升保险服务的普惠价值，满足Z世代的实用需求。众安保险在推出的“尊享e生2022”升级产品中，提供癌症早筛、宠物健康管理等9大健康管理增值服务，不仅生病就医有保障，日常未病时也可以使用，进一步加深保险服务在日常生活中的渗透。

Z世代消费主体异军突起，成为新晋保险消费“主力圈层”，他们对互联网保险的青睐与对健康保障的重视，体现了《报告》中所提及的新趋势——完善保障生态，构建“不破防”式场景体验。而众安保险也用自身的行动很好地诠释了这个趋势——保障人群更细分，保障结构更完整，健康管理体系多元，在不同阶段不同场景为Z世代提供购保服务。同时，此次《报告》还发布了互联网保险服务三大趋势：产品即服务、体验即服务、数智化服务，“速度与温度”并存的保险服务体系将成为未来发展方向。