南阳市政务服务和大数据管理局：镇平县政数中心开展礼仪培训 打造政务服务金牌形象

为进一步优化营商环境，把“我为群众办实事”落到实处，切实提高政务服务质量、规范窗口工作人员行为，优化政务服务环境，提高群众满意度，做优秀的“店小二”，8月13日，镇平县政数中心开展窗口工作人员政务服务文明礼仪专题培训。

此次培训结合窗口工作人员的工作实际，向大家讲解了行政礼仪在日常工作和生活中的重要意义和基本原则，细致地阐述了公职人员应有的形象礼仪、握手礼仪、接待礼仪及电话礼仪等方面的注意事项和语言艺术，重点围绕窗口工作实际，分享了如何运用科学有效的方法来消除与市民之间的分歧，识别不良情绪，学会耐心倾听群众诉求，用心聆听群众心声，从而达到与办事群众有效沟通的效果，真正实现“我为群众办实事”。

培训会议强调，在今后工作中要践行文明服务礼仪，规范自己的言行举止，提升个人素质和自身形象，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位办事群众，进一步推动作风持续改进、营商环境持续改善，努力塑造文明优质的政务服务新形象。

参训人员纷纷表示，此次培训通俗易懂，实用性强，对日常工作具有很强的指导意义，有助于提升服务质量，在今后的工作生活中，他们将把学到的知识运用于实践，注重提升窗口形象，以更高的工作热情、更饱满的精神状态去迎接每一位办事群众，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。