镇平县卢医镇：“线上”解民忧 善做“贴心人”

今年以来，卢医镇坚持以人民为中心的工作思想,积极回应人民群众所想、所盼、所急,把“热线”及网上反映事项办理工作作为贴近群众、服务群众的有效载体，进一步提高了政务服务水平。

高度重视，及时交办。镇主要领导高度重视政务服务工作，把“热线”和网上反映事项办理作为一项重要工作来抓，明确了“部门认领、协同解决、三日办结”的良好工作机制，并要求“线上”反映事项第一时间反馈至镇分管领导及部门，做到民有所求、我有所应。

镇村协同，扎实推进。在办理工作中，充分发挥镇村干部协同工作、群策群力的工作优势，针对反映问题研究合法合理、公平有序、切实可行的工作措施和解决办法，确保从根本上解决问题和消除矛盾。

深入群众，注重实效。坚持结果导向，把问题解决和群众满意与否作为衡量办理工作的第一标准，通过与群众面对面沟通交流，贴近群众，倾听民声，用心用情把群众的诉求事项办实办好。截止目前，共受理“热线”及网上反映事项38件，已全部办结，群众满意度达到90%以上，得到了上级部门和群众的一致认可和好评。