南阳市政务服务和大数据管理局：南召县打造有力度有温度的全新政务服务模式

南召县始终坚持“服务至上”理念，积极完善服务机制，推出包括“一网通办”在内的一系列举措，并将“店小二”精神融入政务服务工作中，主动对接各类企业和群众，根据需求提供服务，努力打造有速度、有温度的全新政务服务模式。

9月16日，记者在南召县政务服务大厅看到，浩创地产有限公司的办事人在工作人员的引导下，径直来到“水电气”集成服务窗口，填写一张“水电气”报装业务申请表，短短几分钟时间就把所需事情顺利办妥，实实在在感受了一把“光速体验”。

南召县浩创地产有限公司办事人员史玮玮说：“我们浩创地产之前办理水电气报装，要跑很多窗口，今上午来办事的话在一个窗口一会就办完了，感觉很方便，啥事也没有耽误。”

南召县政务服务和大数据中心在业务流程梳理的基础上，打破部门和行业藩篱，将关联性强、办事需求大、办件频率高的多个单一事项，跨部门整合为多方协同的关联事项，串联成一个全生命周期事项，实行一次集成服务，实现企业和群众办事并联协办、便捷高效。

提升服务永远在路上。南召县公积金管理中心推进信息共享，开发实时结算平台系统，优化公积金“网上办、掌上办”各项服务功能，协调委托银行工作人员长期进驻公积金窗口合署现场办理，公积金开户、提取实现“只用跑一次”，缴存实现“零跑腿”，资金实现“秒到账”，最大限度压缩审批时限，让前来办事的群众和企业舒心满意。

南召县住房公积金管理中心主任苏克虎说：“从办理时限上来讲，我们把贷款梳理业务从以前的从7个工作日办理完成简化为目前的1.5个工作日办理完成，在提取销售业务方面，我们从以前的3个工作日，变为现在的及时办、当场办。”

南召县以持续深化“放管服”改革为抓手，围绕企业和群众眼中的难点、痛点、卡点问题，以“水电气报装一件事”为突破口，建立部门之间数据共享、业务协同、线上线下融合新机制，持续推动制度创新、流程再造，实现审批服务智慧化、代办服务系统化、政策落地集成化、联系企业常态化。同时积极宣传和解读政务服务“好差评”，让办事群众充分理解评价内容，实现群众主动评价，为跨部门、跨层级、跨领域政务服务集成联办夯实基础，提升企业和群众的满意度、获得感。目前，全县36个部门1763项政务服务事项已全部纳入平台集中办理。”

南召县政务服务和大数据中心主任余国洋表示：“南召县政务服务和大数据中心推行“五办”特色创新服务—“量大人多专场办”、“事不隔夜延时办”、“寄送复印免费办”，“绿色通道帮代办”“纾困解难上门办”，努力打造有力度、有温度的全新政务服务模式。县政务服务和大数据中心 24小时自助服务全新上线，实现7×24小时政务事项自助办、及时办。为群众办理发票领取、社保卡补换、退休认证、身份证办理、交通违法查询缴费等服务，突破了时间空间的限制，缓解了窗口排队等候的压力，让办事群众享受便捷高效的24小时、365天“不打烊”政务服务。”