区医保局坚持“四化”服务提升窗口服务水平

一是坚持规范化服务。实行“三亮明”、“四公开”（挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开），促进窗口规范服务落到实处。同时，结合工作实际，推出了服务群众“六心”工作法和“六零”服务标准。

二是坚持制度化服务。认真落实窗口单位“五制”（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制），印发了窗口单位纪律要求，从工作纪律、服务行为、责任落实等方面对窗口工作人员提出了明确要求。

三是坚持人性化服务。在服务大厅设置柜台椅16把、钢排椅8组、咨询台1个、饮水机、茶水杯和小药箱等设施物品，为办事群众提供便利服务；设置无障碍通道2处、轮椅1把，方便老弱病残群众通行使用。

四是坚持透明化服务。在服务大厅设置群众意见箱、举报电话和举报投诉登记簿，主动受理、收集、整理群众对我局窗口服务工作的意见和建议，实现了群众监督、制度监督无处不在，增强了服务的透明度。

（责任编辑：杨武龙）