镇平县政务服务社会监督员暗访政务服务大厅

10月9日上午，镇平县政务服务社会监督员来到“一馆三中心”一楼镇平县政务服务大厅暗访政务服务工作。

上午十点多， 监督员以群众办事和参观人员的身份分散暗访，一位监督员询问引导员，老年乘车证在哪里办理？引导员估计是新上岗人员，看了看台上的表格，指引监督员到卫健委窗口，到了窗口，一位工作人员回答说，我们这里不办理老年乘车证，只办理老年优待证，并一再强调，年龄一定要过60岁，少一天都不行，监督员说，那是肯定超过60岁的，工作人员又说这个老年优待证与乘车无关，只是在旅游等方面有优惠，监督员表示理解，然后问要不要钱？工作人员说：不要钱。随后要了监督员的身份证，准备办理，这时候又一位工作人员换开第一个接待的同志来办理证件，再次强调，优待证不包括免费乘车，然后办理，只让在一张身份证复印件上写自己儿子的电话号码，监督员说没有儿子，闺女的可以不可以？工作人员说可以，很快就办理好“南阳老年优待证”。在公安窗口，监督员询问户籍员，说退休人员要将户口转到原籍，并出示了组织部的文件，工作人员看后说，这样的事情还不知道怎么办。你是不是先到镇派出所去下，派出所同意后，这里才能通过，这件事情算没有结果。

其他几位监督员在暗访中，感觉各政务服务岗位工作人员基本都在岗在位，有的岗位还忙忙碌碌的在为群众办事，如民政办理结婚证岗位，医保岗位，社保岗位，税务岗位，不动产登记岗位，身份证办理岗位等。有的岗位虽然暂时没有业务，但岗位值班人员能坚守岗位，有的在学习，有的在整理材料，有的在看手机，估计也是在学习的吧。但也发现一些问题，如岗位值班人员互相聊天的多，有的坐的东倒西歪，有的扣手机，有的只顾忙乎自己事情顾不住与办事人员交流等。