南阳市农业农村局：局长周清玉调研农业农村政务服务落实成效

12月6日上午，市农业农村局党组书记、局长周清玉带领党组成员、副局长董国良、江新社一行深入市行政审批服务大厅窗口，调研农业农村政务服务落实成效,实地查看农业农村审批业务网上办理、“一证通办”，对市农业农村局行政审批“四减一造两提”工作进行现场指导，现场检验政务服务质量效率、群众满意度提升成效。

在行政大厅综合窗口，市农业农村局驻行政审批服务中心首席代表张秋菊就业务流程、服务事项、办结时限、便民利民措施落实、政务服务平台使用一一做了介绍。截至目前，39个业务办理项全部实现“一件事最多跑一次”，减少审批

环节39个，优化审批流程，由原来的195个工作日，压缩至39个工作日，办理时限全省最短；开展“一对一”特色政务指导，争创审批服务全程最优。1-11月份共办理行政许可655件，办结率100%，群众满意率100%。

调研中，周清玉现场办公，在窗口对审批服务事项办理流程、群众诉求、信息公开等情况进行深入了解，以业务受理人员的身份查看政务服务系统中综窗当天收到的两个《种畜禽生产经营许可证》申请材料，逐一对照《受理要点》，电话答疑解惑；以普通办事人员的身份询问业务办理条件、程序、时效，体验线下办理群众的满意度。同时与行政审批科的工作人员进行座谈交流，对提升政务服务质量、增强审批效能、提升企业获得感等方面提出明确要求，一是严格审批流程，严格按照程序性管理规定开展审批业务；二是提高审批效率、优化营商环境，落实事中事后监管，线上与线下相结合的服务模式；三是完善问题整改台账，对群众诉求立查立改，全面打通政务服务群众“最后一公里”；四是提升服务意识，规范服务流程，持续为“特殊人群”、农民朋友提供“一对一”服务和延时、错时、预约办理服务等特色服务。

下一步，市农业农村局要不断提升服务标准，对群众需求做到有求必应，主动全面查摆在行政审批服务中的难点、堵点、痛点等问题，加快实现线上线下标准化、规范化、智能化、便捷化，想群众所想、急群众所急，不断提升政务服务效率和群众满意度，当好群众的“金牌店小二”。