南阳市医疗保障局：开展“局长走流程”体验活动 ——着力疏通办事堵点 提升行政服务效能

3月7日下午，市医疗保障局党组书记、局长马驰昭，副局长路钢以办事群众身份“沉浸式”体验现场取号、常见问题咨询、填写表单、提交材料、窗口办结等流程，亲身感受医保经办业务各个环节的顺畅性、便捷性和专业性。随后又以业务经办人员的身份坐进市行政服务中心医保局服务窗口，主动与办事群众沟通交流医保经办服务，通过查看办事指南等服务信息、向窗口工作人员进行业务提问等方式，对群众满意度、政策落实、队伍素质、信息化建设等情况进行深入了解，全面梳理业务办理中存在的问题和风险。

为了在“观念能力作风建设年”活动中切实体现“我与群众面对面”，切身感受群众“急难愁盼”问题，找出症结、提出对策，着力推进医保政策更加完善、医保服务更加贴心。南阳市医疗保障局认真开展“局长走流程”活动，班子成员转换角色，变换视角，以办事群众和业务经办人员的身份多角度体验医保相关业务办理的全流程、各环节，以此查找经办服务中的痛点难点堵点问题，努力提升行政服务效能，推动优化营商环境，解决群众和企业办事过程中的难点、堵点问题。

现场通过对医保信息化平台进行全流程操作，针对参保群众持社保卡和医保电子凭证购药出现信息错乱问题，马驰昭与信息统计中心负责同志深入沟通，并通过视频与信息平台工程师对话，查看工作推进运营情况；路纲还体验政务服务平台查询件网上查询情况。局班子成员结合“走流程”具体情况、体验感悟，就即办件材料申请，办理时限，办理流程是否最优、最简、最合理进行了现场调查分析。马驰昭指出，要充分运用网络数据平台，大力宣传国家惠民政策和办事流程，让群众足不出户就能办成事、办好事。要做好线上、线下服务，提升窗口服务质量和效率，热情接待每一位办事对象，破解难点堵点，为群众办实事、办好事，持续提升行政服务效能，打造医保服务示范窗口，当好服务群众和企业的“金牌店小二”。要提升“互联网+监管”“互联网+医保服务”能力，“让信息多跑路，群众少跑腿”，实现智慧医保的目标。要以群众满意、企业满意为标准，在提升医疗保障水平和医保服务能力上狠下功夫，全面推行“13710”工作制度，打造“六最”营商环境。