县人社局：坚持人社服务为人民，打造优质服务窗口

为深入推进“观念能力作风建设年”活动，大力开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化营商环境，提升企业和群众满意度。今年来，方城县人社局坚持人社服务为人民的工作导向，全力打造优质、高效的人社服务窗口。

方城县人社局在县政务服务中心统一设置就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、社保卡管理五大服务专区，覆盖213项最小颗粒化政务服务事项。为办事企业和群众提供“一站式、一条龙”服务。

每周五，由局政务服务中心管理办公室组织召开窗口服务周例会，总结一周工作中存在的问题，对下周开展工作进行安排部署，加强对窗口经办人员的日常教育管理。着重从作风建设、队伍建设、业务培训、服务优化等方面明确了具体的标准和要求。不断厚植人社服务“三四五”理念，提升窗口服务效能，擦亮人社服务名片。

人社政务服务中心，办事窗口多、人流量大、人员密集。为避免聚集，守好“安全距离”关，为企业群众做好服务。人社系统的党员、志愿者冲在一线，严格按照疫情防控要求，多措并举，优化疫情防控期间政务服务流程。一是引导办事群众遵守“一米线”距离,启用叫号排队系统，有序引导办事群众取号、间隔入座，在等待区耐心等候。按照叫号顺序有序办理业务，防止人员扎堆聚集，有效守住了疫情防控的“安全线”、“健康线”。二是积极推行“网上办”、“就近办”，减少人员流动。引导办事群众使用线上方式办理，让群众不跑腿、少跑腿，在家即可办理。同时引入银行网点、基层平台等力量、下沉服务，促使各类人社服务能就近办理。目前方城县共建成19个乡镇(街道)服务平台，合作金融机构社保卡服务窗口40个，初步形成了以人社自主服务为主体、机构合作经办服务为补充的网点化服务格局。

下一步，方城县人社局将深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，提升政务服务效能，创新服务举措，规范制度运行，提升服务效能,夯实服务基础，进一步提高窗口工作人员综合素质和服务水平，全面提升人社窗口服务效能，打造群众满意的服务窗口。