南阳市文化广电和旅游局：探索开展“互换身份亲身办”

在开展“查堵点、破难题、促发展”活动的过程中，市文广旅局探索出了“互换身份”查堵点的工作方法：领导干部通过亲身办、陪同办等方式，与办事群众“互换身份”，了解群众、企业和服务管理对象在办事过程中，是否会遇到程序繁杂、工作人员效率低下、部门运转不畅等问题。

市文广旅局党组书记、局长任永亮，局党组成员、副局长张效景多次以办事群众身份从注册个人账户、登录河南政务服务网下载办理申请项目申请表，亲身体验“一网通办”审批流程，了解办事群众和企业“网上办”是否存在“难点”问题。

市文广旅局还推动领导干部通过多种方式深入基层“蹲点”体验。比如，深度体验乡村振兴一线干部的工作，全面了解基层群众的诉求，聚焦人民群众“急、难、愁、盼”等反映强烈的烦心事，局班子成员每个人承包2家企业，每月至少深入企业对接1次，11名包联企业干部分批深入22家包联单位，开展“企业服务日”活动，主动了解企业生产和疫情对企业经营影响情况，宣传国家和省市出来的相关惠企政策，探讨创新企业发展新路子新办法新举措；在行政审批中心显著位置和局窗口张贴摆放群众评二维码，收集群众、企业调查问卷19份，意见建议13条，已积极整改完毕，有效提升了企业和群众办事效能。