漯河数字城管：开展业务技能培训 强化派遣岗位练兵

（记者：史帅 通讯员：李宝魁）为进一步提升数字城管派遣岗位的业务技能，解决现阶段制约派遣工作开展的实际问题，3月20日下午，市城市管理局数字化城市信息中心组织全体派遣工作人员开展技能培训和业务练兵。

为确保培训质量，中心委托服务外包公司邀请了中国电信漯河分公司客服部两位专家老师对派遣人员进行话术培训，专家老师从市民来电需要获得什么、如何解决市民反应问题、回复来电时的发声、语气、语调以及语言和情感技巧等四个方面进行了深入浅出的讲解。专家老师提出，要学会换位思考，把市民当成自已的朋友亲人，感知市民在反映问题时的情绪，让市民感受到关心爱护和温暖。