南阳市水利局：做好四个“服务” 当好涉水企业的“贴心人”

3月16日，是南阳市的企业服务日，南阳市水利局特意邀请办理过涉水业务的10家企业的负责人前来座谈，近距离听取企业心声，了解企业所期所盼，为企业分忧解难。座谈会上市水利局总首席服务员、党组书记、局长张富强详细询问企业在办理取水许可、防洪影响评价等审批事项中是否存在难点、堵点？现有的申请材料、办理环节有没有需要改进的地方？工作人员的服务态度、办事效率是否满意？还有什么应当改进的地方？与会企业负责人畅所欲言，对南阳市水利局主动邀请他们上门座谈表示感谢，给予高度评价，希望南阳市水利局继续聚焦市场主体关切，延伸服务链条，当好涉水企业的“贴心人”。

近年来，南阳市水利局一直在改进对企服务上不懈努力，建机制、转方式、找重点、借优势，不断丰富涉水服务内容，为涉水企业的发展保驾护航，得到了企业的一致好评。尤其是2021年以来，建立常态化服务机制，按照“企业有需要，我们马上到”的服务理念，开设绿色通道、主动上门服务，帮助企业解困纾难，主动上门政策讲解34次、行政审批延时服务56次、靠前业务辅导92次，节假日为企业群众预约服务58次，努力让企业群众感受到“金牌店小二”的服务。

完善服务机制，打通服务企业“最后一公里”

为加强对企服务，切实帮助企业解决办事过程中的堵点难题，南阳市水利局不断深化帮办代办服务，组建了全市水利系统重大项目服务专班，建立重大项目首席服务员制度，由局主要领导担任“总首席服务员”，分管领导和科长为“首席服务员”，各县区水利部门负责人为成员服务专班，建立水利系统与各涉水重点项目、企业之间建立沟通联络机制，开设绿色通道，做好全程服务。通过靠前咨询辅导、做优做实上门服务，落实告知承诺和容缺受理制度，为涉水项目落地投产提供政策宣传和行政审批服务保障。

转变服务方式，当好“金牌店小二”

南阳市水利局不断转变服务企业方式，以企业满意度作为涉企服务工作的“度量衡”，在提升审批效能上下功夫，在改善服务质量上想办法。组织相关“首席服务员”到牧原集团“百场千万”工程、唐白河复航工程、唐河县地下水压采工程、城发集团热力管网项目、河南油田取水许可项目等重点项目现场送政策、讲程序，全力服务重点项目早投产、早建成、早见效。

聚焦服务重点，破解企业发展堵点

在认真服务好“万人助万企”活动包联的20家企业的基础上，主动拓宽服务范围，创新开展“水利干部包联涉水企业”活动，按照“无事不扰、有事解决”“说到做到、服务周到”原则，组织38名“首席服务员”深入包联企业，坚持问题导向、目标导向、效果导向，帮助企业解决难题，去年以来共为企业有效解决难题64个，向县区政府和有关部门移交并督促解决问题6个，切实做到了贴心服务，受到了相关企业的高度评价。

丰富服务内容，筑牢防汛“安全墙”

为切实帮助企业纾困解难，减少发展中面临的不确定性，南阳市水利局利用自身行业优势，主动对接牧原集团、中海建、河南城发集团等重点企业承担的重点项目，宣讲防汛知识，帮助落实防御措施，提高企业对暴雨洪水的防御能力，与重点企业建立暴雨洪水协同预警机制，实现联防联控，“早预警、早预防”，帮助企业安全度汛，减少损失。