南阳市林业局：持续提升行政审批服务水平

4月19日，南阳泰祥国际城有限公司负责人向市林业局窗口工作人员递交一面锦旗和一封感谢信。感谢市林业局以热情、优质、高效的服务，为企业办理林地手续，积极推动项目早日实施。

自“观念能力作风建设年”活动开展以来，市林业局行政审批窗口工作人员，立足本职岗位，将“解放思想、更新观念”大讨论、“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿和“查堵点、破难题、建机制、快落实”活动有机融合，持续提升行政审批服务水平。一是端正服务态度，提升思想站位。坚持“群众至上，企业至上”，牢记为民服务宗旨，增强服务意识，做到解决问题有温度、有热度、有速度，让企业群众感受到我们的主动服务、真诚服务、贴心服务，努力争当“金牌店小二”。二是坚持刀刃向内，勇于自我革命。对群众反映的“急难愁盼”、申报材料多、流程繁琐、办事难等问题，窗口工作人员勇于直面痛点、揭短亮丑，下定决心、立行立改，确保所有问题整改到位。三是立足本职岗位，做到精准服务。立足本职岗位练好“精兵”，熟练掌握相关政策法规、办事流程，精准服务办事企业及群众，做到让群众少跑腿、一件事一次办，提高工作效率。四是改进工作作风，提高服务质量。针对不同群众的需求，改变工作方法，实施个性化服务，采取上门服务，预约服务等方式，优化服务举措，提升服务质效。建立“回访”制度，审批服务事项办结后，由主管领导带队深入企业回访服务情况，征求意见，查找不足，持续改善服务质量，提高群众满意度。