市12345热线办：制作便民导航图 服务社会万千家

近日，为落实市委市政府有关疫情防控工作部署要求，做好“静下来”的城市群众生活服务保障，市12345热线办再次召开疫情期间便民措施协调联动线上电话会议，就有关便民事项和办事咨询电话进行网格细化，集中发布，连通最后“一米线”，用好多路办事导航，密织便民网，确保市民各类咨询求助投诉事项精准快办。

一是集中发布便民指南。与各热线承办单位联系，征求汇集疫情期间有关服务创新做法，推出针对市民居家生产生活事项办理、弱势困难群体帮助、车辆审验、纳税申报延期、设备检验超期、学生教育网课提速、市民上网流量赠送等30余项应急惠民便企措施，统一对外发布，助力同心抗疫，保障疫情期间社会生活有序运转（有关商务、公安、税务、市场监管、海关、供水、供电、供气、电信等单位推出惠民事项一览见附件）。

二是用好路径导航平台。为确保群众电话打得进、接得通、转得快、办得实，让群众需要知道的和需要群众知道的应急保障措施及时送给千家万户，市12345热线办进一步明确了有关生活供应类、居家便民类、企业经营类、疫情防控类业务咨询联系方式，通过网站、微信公众号等多种媒体形式公开，提高社会知晓度，及时快速高效回应群众投诉咨询，实现相关问题接诉即办。

三是切实发挥桥梁纽带。市12345热线办在做好求助咨询常态化办理工作的同时，开通了网上12345便民热线二维码投诉受理。及时通报办理情况，不定期对疫情期间各单位办理情况进行量化统计梳理，对办理好的单位予以表彰，对办理不力情况将进行通报约谈，真正发挥好热线办理工作在服务居家市民“生活圈”中的桥梁纽带作用。

附件

一、生活供应类

1.商务部门生活必需品保供联系电话

漯河市、区（功能区）商务部门开通“生活必需品保供热线”，着力打通生活物资配送“绿色通道”。

漯河市商务局：3120925

郾城区商务局：2961156

源汇区商务局：3381015

召陵区商务局：2600718

经济技术开发区商务局：5757666

市城乡一体化示范区商务局：18739554444

西城区商务局：13603953068

2.益农信息社（依托农民合作社、农资销售）销售运营中心

疫情期间，针对市蔬菜生产供应主要存在用工难、销售难和出行难等问题，市、区农业农村部门积极为各生产基地办理市级、省级通行证解决出行难题；组织助农团、对接批发市场、商超等，拍摄农产品产销小视频等线上线下多种途径帮助农户销售生鲜农产品。

郾城区、源汇区益农信息社运营中心，地址：郾城区辽河路现代城对面，负责人：许江涛13137546555

召陵区益农信息社运营中心，地址：召陵区黄河路东兴电子城田康宝农业科技有限公司院内，负责人：白冰洋15503955188

临颖县益农信息社运营中心，地址:临颍县府西路和颍川大道交叉口西北角，负责人：王红旗13781702979

舞阳县益农信息社运营中心，地址：舞阳县农产品质量检测中心院内，负责人：杨民18623956222

二、居家便民类

3.水电气保供便民电话

对无法按时缴纳的困难群体采取欠费不停供业务。

清源供水：2621210

银河水务：2358839

供电公司：95598

中裕燃气：3156777

受疫情影响，市清源供水公司自来水抄表员将不再进入小区（家）或单位现场抄表，按照《河南省城市供水管理办法》第32条“因水表发生故障或者由于其他原因无法抄表计量的，按前3个月平均用水量或水表额定流量计收水费。”结合实际，4月份水表计量采取前3个月平均用水量预估收取水费，待疫情防控期结束经实抄后按照实际用水量予以核实调整。

4.电梯24小时应急救援电话：96333

5.市车管所业务绿色通道（窗口）联系电话

漯河市车管所（车管业务）3110820；（驾管业务）3556799；（网办业务）3101296。

漯河市公安局交通管理支队车管、驾管大队推行疫情防控期间5项便民利企措施。一是推行疫情防控车辆人员牌证“急事急办”。对支援疫情地区的救护、防疫和运送防疫物资等车辆和人员，实行“应急窗口”急事急办、专人专办。设立专线服务电话，接受疫情防控加急业务咨询求助、预约，对接服务需求，全力做好服务保障。二是推行机动车检验等业务“延期办”。即日（2022年4月21日）起，对机动车逾期未检验、驾驶证逾期未换证、未审验的，统一延长3个月办理期限，7月底截止，最大限度减少群众出入人员密集场所。延期办理期间，对机动车逾期未检验、驾驶证逾期未换证、未审验的，不予处罚。同时，对互联网服务平台预选号牌号码有效期和学习驾驶证明有效期，一并予以延长3个月，保证群众正常办理车辆登记、学习驾驶技能。三是推行驾驶证期满换证业务“容缺办”。对申请人暂时无法提供身体条件证明的，先予办理驾驶证换证，允许申请人在疫情结束后补交身体条件证明。对实行驾驶证期满换证“容缺办”的地方，将开通互联网服务平台容缺办理功能，方便群众网上办理换证。四是推行34种交管业务“网上办”。全面应用互联网服务平台和“交管12123”手机APP，推行补换驾驶证、补换领号牌、申领临时号牌等34种业务网上办理。

6.市医保中心便民电话：3101832

7.公积金便民热线：12329

8.中国电信漯河分公司：10000 投诉监督：400-881-0000

电信公司疫情期间推出提供免费流量（10G流量/月）、语音（300分钟通话/月）活动，以及千兆免费使用活动。对疫情期间上网课的学生已全部添加，其他有需求的电信用户也可添加。

9.中国移动漯河分公司：10086

通过线上扫码和线下为客户办理号卡业务、通过扫码自行办理宽带升级，针对网课需求客户开展批量提速，提升客户网速体验、保障学生客户网课需求。

10.中国联通漯河分公司：10010

疫情期间，免费为政府提供疫情防控视频会议70场；免费为全市2500个防疫、隔离人员，2600名老师赠送数据流量包；免费为全市教育系统建设钉钉健康防疫打卡平台，实现老师、学生、家长健康打卡499882次。

11.市行政服务中心窗口网上办理咨询电话

办公室咨询电话（安保咨询）：3177077

业务协调科咨询电话（业务协调）：3177088

信息化服务科咨询电话（网上办理技术保障）：3177057

投诉督查科电话：3170000

自2022年4月11日（星期一）起，市行政服务中心各窗口业务办理实行网上办理，实体大厅暂停线下办理，群众在网上办理过程中遇到问题可与中心相关科室联系。

三、企业经营类

12.纳税申报期限延期业务咨询电话：12366

按照国家税务总局河南省税务局关于做好4月份部分地市疫情防控期间有关税费征管事项的通告要求，为支持疫情防控工作，确保受疫情影响的我市纳税人、缴费人、扣缴义务人（以下简称“纳税人”）平稳有序办理税费申报及缴纳业务，一是我市按月或按季申报的纳税人，2022年4月份税费申报期限暂延长至2022年4月27日。二是我市纳税人因疫情影响在4月份申报期内未按期进行税费申报的，不予行政处罚，不纳入纳税信用评价。三是如其在5月份被税收征管系统自动认定为非正常户的，由主管税务机关及时上报省局处理。

13.漯河海关：12360

通过电话、微信等多种方式与企业沟通，介绍漯河海关防控疫情服务外贸发展的9项措施，关注外贸企业诉求和难点问题，做到问题“动态清零”；指导企业通过海关“单一窗口”或“互联网+海关”在线办理通关申报等业务，畅通无纸化资料提交、自助式原产地证书打印等便利措施，免费为企业邮寄各类单证，最大程度方便企业办事。

14.市市场监管局帮助中小微企业、个体工商户纾难解困

特种设备方面

（1）优化特种设备许可换证手续。特种设备生产单位（含充装单位）许可证、检验检测机构核准证有效期届满不超过6个月的，可以办理许可延期，延长期限不超过半年。鼓励符合条件的特种设备生产单位采用自我声明承诺的方式免评审换证。对因疫情不能及时申请换证的，申请期限顺延至疫情解除后3个月内。特种设备作业人员证书到期的，复审期限延长3个月（视疫情情况进行调整）。特种设备作业人员证书申请复审（换证）的，可先行办理网上复审。疫情期间证书过期的，复审期限顺延至疫情解除后3个月内。

（2）优化特种设备检验流程、延长相关检验周期和电梯维保周期。紧急开辟网上报检、电话报检、微信报检、传真报检、邮寄报检等五种报检通道。对于医院等疫情防控相关单位的特种设备，在使用单位采取相应安全措施的基础上，可以延长检验周期。对必须检验的设备开辟绿色通道，及时安排检验。因疫情防控特殊情形无法进行定期检验或不能按期进行定期检验的特种设备，可延期检验，并在疫情解除后1个月内申报定期检验。

产品质量监督方面

（1）企业申请许可事项全流程网上操作,通过政务服务网站足不出户提交申请；工作人员接收材料后，第一时间审核查找问题，一次性全面反馈企业补正；企业在网上提交的书面材料审核通过后，工作人员即受理、即办结、即推证，企业自行打印电子证书，开展正常的生产经营活动。

（2）市局协调市检验测试中心和省质检院，开展无偿为企业提供检验设备的检定校准服务活动,省质检院对漯河企业委托的检验任务给予费用减免的政策。

（3）对在监督检查和监督抽查中发现企业存在的取证产品未标注许可证标志和编号、不影响健康财产安全的抽样不合格等轻微违法行为免于处罚，鼓励市场主体及时自我纠错，提高依法合规的自觉性。

检验检测监管方面

（1）全市机动车检验检测机构在岗授权签字人理论业务知识考试因疫情不能到郑州参加，申请省局在漯河增设考场单独对漯河组织一次理论业务考试。

（2）对机动车在岗授权签字人因疫情不能参加理论考试导致任职资格到期的，申请延期资格到2022年6月30日。

注册、审批方面

（1）持续深化“证照分离”改革。在深入总结全省试点经验的基础上，按照《河南省“证照分离”改革全覆盖实施方案》（豫政办〔2021〕30 号）要求，对涉及 526项涉企经营许可事项在全市范围内实行“证照分离”改革全覆盖，大幅提高市场主体办事的便利度和可预期性，实现清单之外无审批。着力推动“照后减证”、简化审批，助力企业“快入准营”。

（2）深入推进登记注册全程电子化。依托全程电子化平台，探索推行营业执照“全城通办”“跨市通办”“跨省通办”，打破属地申报和领取营业执照的限制，实现政务服务“就近办”。

（3）实行“歇业”登记制度。因疫情影响造成经营困难的市场主体，可以自主决定在一定时期内歇业，将维持成本降到最低。市场主体办理歇业备案后，自主决定开展或者已实际开展经营活动的，可于30日内在国家企业信用信息公示系统公示终止歇业，快速恢复生产经营。

信用监管方面

开通企业信用修复“直通车”，鼓励符合信用修复条件的企业重塑信用。列入严重违法失信名单企业由原办法满5年可以申请信用修复修改为满3年即可申请信用修复，删除了因未及时年报被列入违法失信名单情形。

网络交易监管方面

督促第三方交易平台支持小微商贸企业个体工商户将网络经营场所登记为经营场所，降低企业运营成本。

四、疫情防控类

15.疫情防控政策咨询电话

漯河市疫情防控指挥部：3132963、3191116、3191117

漯河市疾病预防控制中心：3163955

源汇区疫情防控指挥部：6986835

源汇区疾病预防控制中心：3396596

郾城区疫情防控指挥部：3288277

郾城区疾病预防控制中心：6172289

召陵区疫情防控指挥部：2639087

召陵区疾病预防控制中心：2606019

舞阳县疫情防控指挥部：7158788、7139880

舞阳县疾病预防控制中心：7135128

临颍县疫情防控指挥部：8899656

临颍县疾病预防控制中心：5656918

经开区疫情防控指挥部：5757977、3221118

示范区疫情防控指挥部：3195081

西城区疫情防控指挥部：2905001

16.疫情防控心理咨询电话

漯河市和各县区均设立了疫情防控心理咨询热线（周一至周日，24小时），免费接受群众心理咨询，提供心理援助、心理疏导、心理介入治疗等服务。

漯河市：3701120

郾城区：3335120源汇区：3335120 召陵区：2633809、6851120

临颍县：5767120舞阳县：7121574-8166（周一至周五，08:00-12:00 14:00-17:00）

17.漯河市健康码赋码及转码流程解答热线

漯易办：3388290

赋码转码专班热线：3177680、3177689、3177690

(来源：市12345热线办)