南阳市政务服务和大数据管理局：新野县行政审批服务中心开展政务服务电话回访机制

“您好，我是新野县行政审批服务中心的工作人员，想对您在我们大厅办理的房产过户事项进行电话回访，请问您在业务办理过程中对窗口工作人员的服务态度满意吗？对此次办事的结果满意吗？您对政务服务大厅有什么意见和建议吗？”连日来，一个接着一个的回访电话，让在县政务服务大厅办理完业务的群众和企业暖意融融。 为了找准群众办事的“堵点”，企业反映的“痛点”，政务服务的“难点”，进一步了解窗口工作人员的真实工作情况，全面提升办事群众和企业的群众满意度和获得感，新野县行政审批服务中心创新开展政务服务电话回访机制，进一步优化政务服务工作,提升群众满意度。 该中心主要通过电话回访的方式，对随机抽取的办事企业和群众进行回访，了解他们对窗口工作人员在服务态度、办事效率、是否实行一次性告知、业务熟悉度、限时办结等方面的综合评价，听取他们对市政务大厅窗口服务工作的意见和建议，并及时反馈处理，构建了政务服务“受理－承办－办结－反馈－回访”的完整闭环工作机制。至目前，已电话回访企业和群众1165个/人次，发现并整改问题11个，收到建议22条。 “这样的电话回访工作会坚持开展下去，通过回访来发现问题、弥补不足，不断提升窗口服务质量。”行政审批服务中心党组书记、主任陈全伟表示：“群众和企业的满意，是我们工作的动力和目标，我们将以关心群众的真心，请教群众的虚心，依靠群众的诚心，全力做好政务服务工作，打造一流的服务体系和营商环境。”