南阳市医保局：提升服务温度

市医保局积极开展“走流程办业务解难题”专项活动，以角色换位、自我体检的形式，补短板、堵漏洞、强弱项，着力提升医保经办服务的温度和质感。

市医保局按照作风建设集中整顿实施方案要求，用好正面典型带动、反面典型警示、查堵点破难题、说“不”事项提级管理等举措，打好整治作风问题的“组合拳”。

大力开展“四减一造两提升”行动，做到流程最优，提高办事效率。深入推进医保领域“放管服”改革，推行“一窗式”办理、强化“一站式”服务。加强医保政务服务“好差评”制度建设，开展医保服务问卷调查，实行医保服务跟踪回访，积极主动到企业、进社区收集意见建议。认真开展“局长走流程”活动，查找经办服务中的痛点难点堵点问题，努力提升行政服务效能，推动优化办事环境。深化万人助万企活动，组织40名干部对接300家企业，入企座谈、宣传政策，帮助企业解决实际困难。

目前，市医保系统“走流程办业务解难题”活动已开展155次，发现问题60条，立行立改52条，制定整改措施建议53条，受到群众的好评。