南阳市政务服务和大数据管理局：全力打造高效便捷政务服务新体系

近年来，南阳政务服务和大数据管理局政务环境科在运行模式上进行多方探索改革，全面打造“规范、透明、便捷、高效”的政务服务体系，持续优化营商环境。

在全省率先建设上线市一体化政务服务平台V2.0，探索推行“无差别全科受理”模式。截至目前，已有1834项业务纳入“综合受理”窗口，占市级事项总数的86.8%，日均办理业务180件，在全省遥遥领先，被省大数据管理局确定为全省“综合窗口”运行试点市。

开展政务服务“好差评”及时处理咨询投诉建议。推动建立差评问题发现、整改、反馈、监督全流程工作机制，督促各地各部门加强差评回访整改。目前已实现政务服务网、豫事办APP、国务院小程序、线下大厅总咨询台等咨询投诉渠道全覆盖。全市政务服务类投诉受理293项，按时整改回复293项，整改率100%。咨询类受理804件，按期办结804项，办结率100%。

推动特色便民服务改革，加快推进政务服务“全域通办”。加快推进政务服务“一件事一次办”改革。围绕企业和群众眼中的“一件事”，建立数据共享、业务协同，线上线下融合新机制，优化再造政务服务流程；设立解决“办不成事”受理窗口。专治企业群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”。目前我市已有2353个政务服务事项被列为“全域通办”事项。

持续做好咨询投诉和电子监察工作。对政务服务咨询投诉按照“属地管理优先”“谁主管谁负责”的原则分类处置，按责交办，限时办结，统一督办，并对办理回复内容进行审核。

上线推广“宛快办”APP，注册用户145.6万。2021年3月，市政务大数据局整合公安、交通、教育、社保、医疗、房产等10大类共计1228项服务事项，开发上线了“宛快办”APP（原南阳政务APP），初步实现了企业、群众办事“掌上办、一次都不跑”。在全市营商环境大会上受到市委、市政府充分肯定。荣获2021年度中国城市APP综合示范奖，位居全国城市APP总体排名第十位。