南阳市教育局：优质服务打通服务群众“一米线”

如何增强服务意识提升服务水平？如何打通服务群众“最后一米线”？为推进“观念能力作风建设年”活动走深走实，南阳市教育局以市直单位重点科室“群众评”活动为契机，以群众满意为出发点和落脚点，多措并举增强服务意识，丰富服务内容，提升服务水平，切实维护教育系统务实为民良好形象。

实行服务接待值班制度。除正常值班外，南阳市教育局机关科室同志轮流进行服务接待咨询值班，在市教育局机关醒目位置设置服务接待咨询处，工作日每天上午、下午各安排一名值班人员，专一负责接待来访办事群众，接受有关政策咨询，能当场答复的当场答复，不能答复的由值班接待人员热心引导到相关科室，由科室负责答复，直到办事群众满意为止。

开展“五个一”优质服务。来访或办事群众(师生)来到市教育局科室咨询或办事，科室人员开展“五个一”服务，即一张笑脸相迎、一张凳子让座、一句问候送上、一杯热茶端上、一个满意答复相送。通过开展“五个一”优质服务，坚决转变门难进、脸难看、话难听、事难办的“衙门作风”。

设置群众评价意见箱。市教育局制作来访办事群众评价意见表，明确来访时间、来访群众姓名、咨询(办理)事项、接待科室、办理情况、来访群众意见等，来访群众填写评价意见后，把评价意见投进意见箱，由局主要领导定期开箱查看评价意见，把群众评价情况作为对科室年度考评的主要内容。

整治“躺平式”干部。躬身践行南阳市委提出的“政治力强、观念先进、行动迅速、善作善成、勇争第一、廉政为民”24字行为准则，让准则入脑入心、形成自觉，内化于心，外化于行，切实把观念转过来、能力提上去、作风硬起来、激情燃起来。南阳市教育局成立督查问责组，开展“躺平式”干部专项治理，严肃执纪问责，对督查中发现的党员干部“躺平”问题，根据性质、情节、后果及整改态度，精准运用监督执纪“四种形态”，依纪依法、从严从快处置。对于思想层面的“躺平”问题，根据情节轻重和造成后果，分别给予提醒教育、警示谈话、责令检查、通报批评、诫勉等处理，必要时采取停职学习、集中培训等措施；后果严重的，给予组织处理或纪律处分。对于能力不足造成的“躺平”问题，根据不同情形，采取学习培训、调整岗位等措施，对能力严重不足的，责令辞职或予以免职。对于分管科室或单位问题多发、集体“躺平”的，按照问责条例等规定处理，实行“一案双究”，既追究领导责任，也迫究监督责任。同时，健全容错纠错机制，树立“为担当者担当、为干事者撑腰”的鲜明导向，营造鼓励创新、允许试错、宽容失误的良好环境，打消干事顾虑，激发创业激情，让“躺平式干部”真正站起来、干起来、跑起来！狠抓正反典型，充分发挥典型案例的警示教育作用，在全市教育系统通报曝光，扎实开展以案促改，切实达到查处一案、警示一片、治理一域的效果。对在服务全市教育大局中勇于担当、攻坚克难、实绩突出的，大张旗鼓地选树一批先进典型，促进局属教育系统各级干部形成比学赶超、争先出彩的良好干事创业的氛围。

“敢于让群众找短，才能更好补短；敢于让群众揭丑，才能不会丢丑！”南阳市教育局党组书记、局长表示，通过提升服务水平，坚决以优质服务质量，过硬服务水平，着力打通服务群众“最后一米线”，坚决摒弃衙门作风，坚决破除“中梗阻”等顽瘴痼疾，以更足干劲、更优作风、更强担当，为南阳教育事业高质量发展、为建设现代化河南省副中心城市贡献力量。