南阳市民政局：认真聆听现场解答

8月9日晚上，市12345政务服务便民热线中心电话铃声此起彼伏，持续不断。当晚7时至8时，市民政局局长张国强现场接听市民热线电话，受理关于我市社会救助、婚姻登记等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

张国强仔细记录、认真聆听，对于政策规定明确的，给予现场解答，需要调查处理的，现场交办有关责任部门。接听完电话后，张国强召开了现场会议，要求相关科室负责人要进一步调查核实市民反映的相关情况，符合政策的立即落实，不符合政策要求或短期难以解决的做好解释工作。同时，坚持问题导向，对类似问题开展排查，举一反三，形成长效机制，努力让群众满意。