南阳市民政局：南召县民政局治理躺平干部 优化营商环境

为进一步优化营商环境，助推全县经济社会发展，南召县民政局以干部作风整治为抓手，持续推进民政干部观念能力作风大更新、大提升、大转变，把“民政爱民”理念落实到为民服务的全过程。

提高思想认识，转变工作作风

县民政局采取党组中心组重点学，干部职工每周集中学，警示教育会深入学等形式，学深悟透上级有关作风建设的文件及会议精神，组织开展“比英模、找差距、转作风、提干劲”研讨交流会、“拒绝躺平，担当作为”主题大讨论等活动，收集各类问题线索157条，整改问题113个，修订完善工作制度1项。切实增强干部职工的政治意识、责任意识、服务意识、创新意识、攻坚意识，促成民政局出现了“三多三少”现象:早上班晚下班的多了，迟到早退的少了；认真学政策学法规的多了，上班时间说闲话办私事的少了；主动下乡调研检查、热情服务的多了，坐等群众上门办事、态度冷漠粗暴的少了。老干部杨亚峰曾因工作劳累过度被迫做了心脏支架手术，他未休完医嘱假期就全心投入工作中去，不论份内份外，想方设法完成各项任务，成为全体人员学习的楷模。

创新工作方式、提升服务效能

——多渠道实施便民服务措施。为了方便群众办事，县民政局在机关院内设置了便民服务处，每天有一名领导带班，各股室轮流值班，实行首问负责制和一次性告知制度，使群众走进门就能了解城乡低保、临时救助、特困救助等各类救助政策及办理流程；婚姻登记处推行网上预约、微信小程序“民政通”等，将婚姻登记服务窗口前移，提高办证效能，减少排队等候。通过增加并切实推进便民措施，群众满意度不断提高，到目前为止，全县民政系统成功实现了全年县级以上零上访的目标。

——由“坐等”审批变为“主动”服务。“我来民政窗口办理业务变更，工作人员服务热情，认真讲解政策，帮助填写申请，不到1个小时就办好了，办事效率真快。”日前，南召县城关镇爱丁堡幼儿园理事长在南召县政务服务大厅办理业务，对民政服务的便捷高效真诚点赞。为进一步深化为民服务理念，主动担当作为，创新行政审批服务，南召县民政局结合“躺平式干部”专项整治活动，安排专人，利用业余时间,为办理成立登记、变更登记手续的群众提供线上线下“一对一”平台系统操作培训服务，由原来“坐等”审批变为“主动”服务，用实际行动解决办事群众的“急难”问题，受到了办事群众的一致好评。

——加强民政政策宣传力度。为进一步提升困难群众对民政政策的知晓率，切实提高社会救助的高效性和精准度，南召县民政局组织志愿者通过布置展台，悬挂宣传横幅，摆设展板，印制《南召县民政政策办理指南》宣传彩页等形式切实加强宣传。一位刚刚拿到救助金的群众说：“《南召县民政政策办理指南》让我们知道了有了困难找哪个部门、需要提供哪些资料，是实实在在为老百姓着想。感谢国家有这么好的政策，感谢党和政府对我们困难群众的关怀。”

——精准服务，助力企业纾困解难。为实现“万人助万企”工作目标，南召县民政局狠抓工作落实，主动上门送政策送服务，解决养老服务机构发展难题；全力做好养老服务机构的服务保障，助力养老服务机构持续健康发展。南召县民政局领导班子成员带领有关人员，分别深入到全县69家基层一线养老服务机构了解经营现状，现场解决实际问题12项。通过走访为南召县新概念老年公寓落实了48960元的运营补贴，切实担起养老机构“娘家人”的角色。

强化监督问效，确保工作实效

为确保各项工作落到实处，县民政局制定了《南召县民政局记实考核暂行办法（试行）》，根据年度重点工作，进行目标分解，对各乡镇民政所履职情况实施全过程记实、常态化监督。通过强有力的措施，真正形成了以实绩论英雄的氛围，形成了一级对一级负责的压力传导机制，充分调动了各级干部的工作积极性。进入疫情防控期以来，民政系统党员干部深入一线，冲锋在前，积极发挥社工、志愿者等民政力量的作用，全力做好困难群众走访和疫情防控宣传工作，协助维持疫苗接种点现场秩序，协助入户为老年人、残疾人接种疫苗，累计服务1737户次，4473人次，链接各类慈善资源折合人民币50.3万元，生动诠释了“人人都是营商环境事事关乎南召形象”的服务理念。