南阳市民政局：提升政务服务 优化营商环境

8月24日，记者从市民政局获悉，该局认真贯彻落实全市第三季度经济运行调度会部署，深入开展行政审批事项排查整改行动，全力打造一流营商环境。

该局积极开展网办事项宣传工作，并安排专人为办事企业和群众演示、介绍网上申报流程；依托省市电子政务网上办事平台、政务App，实行“一站式”网上集中行政许可审批，努力实现企业和群众办事“最多跑一次”；在压减审批环节、精简工作程序上狠下功夫，将5个环节才能办完的事项全部压缩到4个环节；将事项办理时限在法定办理时限的基础上压缩90%以上，目前已实现65项政务服务事项一天办结。

该局采取规范窗口标准服务、规范服务行为标准等举措，进一步强化政务服务精准度。建立健全首问负责制及一次性告知、容缺受理、按时办结等各项机制，明确每一个事项的法定依据、申报材料、办理程序、联系方式以及办理流程图，让办事企业和群众一目了然、心中有数。全面推行文明、廉洁、高效服务，定期对相关工作人员进行业务培训，促使其熟练掌握相关法规、政策，真正做到“一岗多能”。

该局推行线下、线上服务评价机制，切实保障政务服务满意度。畅通政务服务投诉举报渠道，完善办事评价机制，在窗口公布举报投诉联系电话、举报投诉二维码，加强政民互动，主动接受监督。对接河南省政务服务“好差评”系统，及时接收、分析研判办事企业和群众反馈事项，安排专人回访核实，从根源解决问题，切实提升办事企业和群众的体验感、获得感。今年以来，该局的政务服务“好差评”评分“好评”月月满分，服务满意度达到100%。