南阳市民政局：行政审批提质增效 助力优化营商环境

为贯彻落实全市第三季度经济运行调度会会议精神，全力营造一流营商环境，南阳市民政局迅速开展行政审批事项排查、整改行动，助力优化营商环境。

让政务服务事项“上高速”

全力推进线上业务办理。该局积极宣传网办业务的简易性、快捷性，并由专人负责指导演示网上申报流程。依托省市电子政务网上办事平台、政务APP等平台，实行“一站式”网上集中行政许可审批，努力实现“最多跑一次”。

精简审批环节，缩短审批时限。该局相关科室在压减审批环节、精简工作程序上狠下功夫，将5个环节才能办完的业务全部压缩到4个环节。同时，将办理时限在法定办理时限的基础上压缩90%以上，目前已实现65项政务服务事项全部一天办结。

强化政务服务“精准度”

规范窗口标准服务。该局建立健全首问负责制，一次性告知、容缺受理、按时办结等各项机制。明确每一个事项名字、法定依据、申报材料、办理程序、联系方式以及办理流程图，让办事群众和企业一目了然、心中有数。

规范服务行为标准。该局对工作人员定期进行业务培训，使其熟练掌握相关法规、政策，实现一岗多能。在窗口全面推行文明、廉洁、高效服务，工作人员始终面带微笑，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

保障政务服务“满意度”

推行线下服务评价机制。该局畅通政务服务投诉举报渠道，完善办事评价机制，在窗口张贴举报投诉联系电话，设置举报投诉微信二维码，深化政民互动，主动接受监督。

推行线上服务评价机制。对接河南省政务服务“好差评”系统，确保及时接收、分析研判办事群众的反馈事项，并安排专人回访核实，从根源解决问题，极大提升了办事群众的体验感和获得感。今年以来，南阳市民政局政务服务“好差评”评分月月满分，服务满意度100%。