南阳市卫健体委：大厅之外无审批 政务服务有“温度”

进一扇门，办所有事。8月26日，南阳万和创伤显微外科医院的马女士来到市行政审批服务中心，办理“放射源诊疗技术和医用辐射机构许可变更”业务。材料递上后，不一会儿就办好了，马女士对此连连点赞：“全部政务事项均实行审核合一，申请材料也减少了，企业、群众办事更加方便快捷了。”

这是市卫健体委推行“大厅之外无审批”，打造有“温度”的政务服务环境，不断提升群众满意度的一个小缩影。

“大厅之外无审批”，即紧紧围绕审批提速、服务提效，主动当好服务员，以企业和群众办事“少跑腿”为目标，大力推进减材料、减环节、减时间，提高服务效率，压缩审批时限，真正做到为企业“松绑”、为群众“解困”。累计压减各类申请材料110余个，全部政务服务事项实行“审核合一”，大力压减承诺办理时限，法定办理时限在40天至180天的政务服务事项，全部调整为1天办结，67个政务服务事项实现即来即办即结，达到全省最优。

今年以来，市卫健体委聚焦政务服务工作，自觉践行市委“观念能力作风建设年”和“优化营商环境”的有关要求，把推进“大厅之外无审批”作为建设全国一流营商环境、加快现代化省副中心城市建设的重大事项来抓，先后4次召开专题会议，聚焦职能转变和职责优化，推动行政审批职能集中到科室、审批权限集中到岗位、审批受理集中到大厅，所有政务服务事项进驻大厅并实质运行，真正实现“应进必进”，推动“大厅之外无审批”落实落细。

聚焦主动服务，全面转变政务服务方式。该委坚持把解决群众“小事”作为改进作风的切入点，全面推进窗口效能评价。开展走出“服务台”、走到“群众中”活动，先后为50余家医疗机构开展上门服务，帮助解决业务办理过程中的问题；实行重大审批事项主动追踪制度，在当事人同意的情况下，对复杂行政审批事项及早介入，加强事前指导；建立全程“代办制度”，申请人一个电话，代办员上门取件、上门送证，实现“零跑腿”。

与此同时，该委坚持党建引领，坚持“支部建在窗口上、党员活动在岗位上、作用发挥在服务上”，专门设立党支部。坚持聚焦群众“难事”，转变观念强服务，率先在全省推出诊所备案管理试点，切实让群众“难事”能办、好办。坚持聚焦群众“急事”，提升能力增效率，持续提升工作人员的审批能力、效率，市级承诺时限压缩比例达96.26%，切实让群众在“急事”快办中感受审批的速度。坚持聚焦群众“小事”，改进作风树形象，实行上班早时、下班延时、服务群众不限时，切实让群众在“小事”中感受到服务的温度，今年以来，窗口累计收到锦旗20余面。