高新区社会事业局 开展12345政务服务热线回访工作

近日，高新区社会事业局组织人员，通过电话回访、问卷调查等方式，开展12345政务服务热线回访工作。

针对民政办涉及的前期群众在12345政务服务热线反映问题的答复情况，社会事业局组织人员及时与群众对接，对其是否对答复结果满意，对12345政务服务热线今后工作的改进方向征求了意见，并与当时群众做了细致交流。通过回访调查，残联、退役军人服务中心处理群众投诉问题解决及时，整改成效显著，群众反馈比较满意，对社会事业局的政务服务工作表示认可。

下一步，社会事业局将继续针对政务服务热线群众反映的问题解决情况开展回访调研，对回访发现的问题建立跟踪机制，对整改不到位、整改成效不明显、群众满意度不高的部门和人员坚决严肃处理，紧盯问题不放手，确保群众诉求有着落，推动各项工作得到落实。