郾城区文化旅游局优化环境“实打实” 为民服务“暖人心”

近日，市民张女士在郾城区政服服务中心文化旅游局窗口办理营业性演出许可证延续业务，忘记带身份证，窗口人员耐心询知其符合条件后，快速与张女士签订“容缺受理”承诺书，指导填表并开通“绿色通道”，给予办理，张女士对窗口的“容缺受理”制度连连称赞。据悉，该窗口实施“容缺受理”制度以来，本着让群众少跑趟并快速办理事项的举动，深受市民好评。

今年以来，郾城区文化旅游局以提升营商环境满意度为导向，以“服务代理”暖人心为主线，制定了政务服务代办帮办工作机制，在窗口设立了“帮办代办”业务，为群众提供上门服务、电话预约办理服务、电话咨询办理事项服务、免费提供老花镜、开水、免费复印、现场指导资料上传等“保姆式”全程帮办代办服务，“高、精、准”的审批服务，建立起与办事群众“规范、高效、便民”互动渠道，做到无感审批，有感服务，在“上门办”方面，为企业提供全流程政策解读、审批事前辅导业务。

积极探索实施高频事项“容缺受理”，扎实推进事项“应进必进”，大力优化审批服务事项办理流程，减少审批环节，规范审批程序，切实让企业和群众用“零跑动”就可实现“一站式”办理好业务。在局147项政务服务事项中，梳理出10项高频政务服务事项可“容缺受理”。办理事项应进必进率达到100%，不见面审批事项占比100%，即办件事项占比达95%以上，行政许可时限压缩占比98%以上，做到“环节最少、程序最简、时效最短、效率最高、服务最优”，真正让企业、群众办事只进一扇门、一次就办好。

认真贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，制定了“一件事一次办”工作计划和措施，梳理整合“我要开办游艺游戏娱乐场所”、“我要开办歌舞娱乐场所”和“我要成立体育项目社团”等“一件事一次办”事项，履行“一件事一次办”职责，全力推进 “一件事一次办”改革工作，打造政务服务升级版，为企业和群众带来全新的服务和改革福利。