南阳市市场监管局：聚焦汽车消费维权 规范汽车行业发展

2月9日，市市场监管局综合行政执法支队、消保分局、价监科，城区各分局、市消费者协会及汽车行业商家代表齐聚一堂，探讨我市汽车行业商家经营行为及如何进一步做好消费者权益保护工作。

市市场监管局首先通报了2022年汽车行业投诉举报数据分析，综合行政执法支队、价监科、市消协分别结合各自职责对汽车行业的监管情况进行了介绍，三家汽车行业商家代表也分别作了发言，全部与会企业代表签订了《承诺书》。

市市场监管局指出，在汽车行业不断发展，我市汽车市场规模不断壮大的同时，也要看到在发展过程中暴露出的比如购车合同条款不对等、加价提车、“三包”服务缩水、售后维修水平低等种种问题，为了汽车行业长久、健康发展， 汽车行业各企业必须严格规范自身的经营行为。

市市场监管局要求，要正确认识，高度重视消费者权益保护工作，认识到损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，如果放任不顾，就会使广大合法、诚实守信的经营者利益受损，污染竞争环境，进而使广大消费者对整个行业失去信心，靠损害消费者权益获得的利益是短暂的、一时的、不可持续的；要严格遵守相关法律法规，切实落实主体责任，要强化法律意识、自律意识，正确理解并严格执行《价格法》、《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法律法规规定，切实落实主体责任；要充分发挥行业自律，深入开展以诚信自律为主题的教育活动，加强对相关人员的培训和管理，推进依法诚信经营，倡导优质服务，带动整个汽车行业健康、规范、有序发展；各级市场监管部门要强化日常监管执法和专项整治，不断改进和创新监管方式，提高执法效能，加大对投诉频发的突出问题的整治力度，强化外部联动，加强与相关部门的工作协作，形成齐抓共管的工作格局和企业"一处违法，处处受限"的局面。