南阳市文广旅局：“管家式”帮办代办服务暖民心

在市行政审批服务中心的统筹指导下，市文化广电和旅游局持续践行“三项服务”模式，即事前“靠前服务”、事中“周到服务”、事后“跟踪服务”，为办事群众提供一对一、精准化的无偿帮办代办服务，受到办事群众的认可和赞誉。

近日，市土地储备部门到市行政审批服务中心文广旅局窗口办理“文物审查批准书”，工作人员立即对申请材料进行审核，发现材料不齐全且临近下班，当即决定对该单位开通“绿色”通道，申请单位只需填写“事前辅导、全程帮办申请表”，便可回单位坐等审批结果，由窗口工作人员全程帮办，同时协调南阳文物保护研究院带上公章以及5个项目的“文物勘探报告”进行现场办公。当天下午，窗口工作人员便将5份“文物审查批准书”送至申请单位。申请单位负责同志向文广旅局窗口工作人员竖起大拇指点赞：“你们的高效优质服务，解了我们的燃眉之急，相信南阳的营商环境一定会走在全省乃至全国前列。”

此次业务办理只是市文广旅局窗口工作人员主动、热情服务，为办事群众提供一对一、精准化无偿帮办代办服务的一个缩影，这样的暖心事几乎每天都会发生。围绕企业群众办事中的难点、堵点、痛点问题，该窗口工作人员提供一对一、精准化的无偿帮办代办服务，特别是针对老年人等特殊群体开启了绿色通道快办模式，将尊老爱老的优待政策落实到具体行动上。