漯河市民政局：一把手走流程 “走新”更“走心”

为实地检验社会组织审批等事项办理质效，解决群众办事过程中的难点堵点问题，4月27日，市民政局党组书记、局长方高峰到市民之家开展政务服务“一把手走流程”活动，分别以“办事人员”“工作人员”“帮办员”等身份参与全过程办理，通过“换位体验亲身办”“办事窗口陪同办”“有诉即应现场办”等方式面对面、零距离、全流程为民服务，亲身感受民政窗口业务办理、咨询服务等细节，确保“一把手走流程”活动走深走实。

在综合受理窗口，方高峰以工作人员身份，围绕群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”等问题，热情接待漯河市心意六合拳研究会办事人员，就该社会组织换届事宜，耐心细致与办事人员进行交流，全流程体验了材料受理过程，不到3分钟时间即完成了换届材料受理，受到了办事群众高度赞扬。随后，方高峰分别了解了制证室、审批室工位设置及工作开展等情况，针对流浪乞讨人员申报材料内容不全面问题进行现场办公，要求后方有关人员务必严格把关、如实提交，确保材料真实、程序完善。在有诉即办窗口，方高峰就涉港澳台婚姻登记业务尚未开展问题与有关部门进行深入对接沟通，就婚姻宣誓室设置问题拿出了初步解决方案。

最后，方高峰详细听取了民政服务窗口工作情况，对窗口围绕“只进一扇门”“最多跑一次”推出的一系列便民惠民举措表示肯定。方高峰强调，窗口工作人员要从细微处着眼，从群众需求出发，尽最大努力精简办事流程，提高办事效率，为群众提供精准、高效、便捷的服务。要在实现“轻松办、极简办、智慧办、贴心办”的同时，把民政服务窗口打造成宣传民政政策、传递基层声音、征集意见建议的综合窗口，从群众诉求中去发现问题、改进工作，进一步擦亮“民政优办”政务服务品牌，提升民政为民服务品质，真正使民政政务服务既有速度更有温度、既有广度更有深度、既走心更贴心暖心。