东城供电公司“四项措施”深化“评基层站所”反馈问题整改

为深入推进优化营商环境工作，提升基层站所服务质量，南阳国网东城供电公司结合“万人助万企”活动，以提升市场主体和服务对象满意度为重点，采取四项措施，对基层站所服务中存在问题的彻底整改，提升高新区电力。

一是组建工作专班，主动靠前服务。迅速组织工作专班，主要负责人亲自布置，对反馈问题逐一研究分析，举一反三，制定完善工作措施，大力督导做实落地，以问题整改为契机，建立健全长效机制，全面提升电力营商环境。落实三评工作要求，结合评价反馈中部分市场主体和群众对电价电费、转供电、办电便利度及供电可靠性等方面存在的疑问和疑虑，主动靠前送服务，在辖区营业场所公示电价、政策及评价渠道等相关信息，督导营业厅、客户经理、抢修服务等一线服务人员利用业务办理、入户走访、现场服务、故障抢修等所有与客户接触的机会，动员客户“办事即评”“应评尽评”，提升整体满意度。

二是优化电力服务，提升办电便利。落实服务网格化与线上办电，提升客户办电便利度。大力推广“豫电小哥”“我要找电工”等微信小程序和“网上国网APP”应用，开展“进门、送卡、连心”活动，50多名客户经理下沉1200多个供电台区，进一步夯实网格化服务，推动用电咨询、信息查询、交费、报修等24项业务“格内办”“网上办”，让用电更便捷省心。

三是开展现场走访，精准查找短板。结合“万人助万企”活动，安排对辖区内42家重要客户、126家重点行业和民生类企业进行再走访。一企一策把脉问诊，送政策、送服务、送要素，收集市场主体对涉企政策、涉电服务的意见建议，查找营商环境中的短板不足，尽最大努力解决企业实际困难和问题。

四是加强巡视运维，优化电力供应。持续改进配电网日常运维工作管控水平，组建2支专业力量加大实施不停电作业范围，完善恶劣天气、极端负荷、电网故障等13项应急场景的处理预案，调配5支应急处置队伍，提高故障抢修效率，压降停电时间。利用春季计划检修集中处理23条存在缺陷的供电线路，更换隐患设备80多处，增投下户线专项资金对40余台老旧变压器和20多千米低压线路升级改造，进一步提高供电可靠性。