南阳市住建局：角色“亲身办” 搭建为民服务“连心桥”

5月15日，宛城区住建局主要负责人以企业、群众和局领导等多重身份走进宛城区行政审批服务中心，开展“坐窗口、亲身办、陪同办”，以“查堵点、破难题、建机制、快落实”为抓手，深入推进“观念能力作风提升年”活动走深走实，推动行政审批再提速，助力优化营商环境再提升。

“您好，请问您办理什么业务？”“相关材料带齐了吗？”“经审核，您提交的材料还需要再完善，需要征询自然资源部门意见，我们这边马上对接。”“项目手续办理过程还存在什么困难？对我们的工作有哪些建议？”热情接待前来办理审批手续的南阳汉冶喜邻旺农贸市场建设项目企业，详细了解项目进展、办理的事项，并针对存在的问题提出针对性、建设性的建议。同时，悉心指导企业材料准备，现场对接沟通区自然资源局，帮助企业补充完善土地手续，服务热情周到，简洁流畅。办事企业对高效的服务热情点赞。

详细了解了入驻行政服务中心的具体事项、材料清单、办理流程、办理时限等各项细节、窗口工作开展情况以及审批过程中存在的问题，指出要定期组织召开上级文件学习培训会，吃透上情，尤其是省市重点项目、问题楼盘、三个一批项目要树立有解思维，认真研究，有效解决项目手续办理的堵点、难点，以化解问题为导向，优化审批流程，助力项目快速落地建设。

强调政务服务是服务群众的最前沿，虽是小窗口，却关乎大民生，要以“亲身办、走流程”活动为契机，检验窗口业务流程是否衔接合理、高效运行，深入基层一线了解办事企业和群众遇到的问题和需求，倾听意见建议，全面查找梳理办理流程“痛点”“堵点”“难点”，持续提升政务服务水平，用心用情用力办实事解难题，切实增强办事企业和群众满意度幸福感。