南阳市文广旅局：“换位式”体验 助推政务服务高质高效

为进一步推进文广旅局队伍作风常态化建设扎实开展，近日，南阳市文化广电和旅游局党组书记、局长任永亮到南阳市行政审批服务中心，以办事群众身份，“换位式”体验群众办事的全过程，真体验、真感受来找问题、补短板。“零距离”了解群众需求。

任局长首先来到市行政审批中心“办不成事”窗口，主动询问文广旅局窗口近期是否存在“办不成的事”和投诉问题，并同窗口工作人员就如何解决企业群众办不成事问题进行探讨交流。

在文广旅局窗口，任局长认真询问申请旅行社业务的申请条件、需要提供的申请材料及办理时限，并分别以企业和审批工作人员身份登陆“全国旅游监管服务平台”，全流程体验业务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等过程。“通过‘换位式’体验，亲身感受流程通不通，服务体验好不好，研究解忧纾困的方法和办法，实现审批效率和群众满意度的‘两个提升’。”任永亮局长说。

在体验了行政审批的全部流程后，任局长对窗口工作人员的各项工作给予充分肯定。就行政审批、放权赋能等工作同窗口工作人员深入沟通交流，当了解到放权赋能工作中仍存在“政策吃不透、流程不熟练、标准把不准”等问题时，当即要求各相关科室通力合作，再次针对“高频”业务组织召开放权赋能改革培训会，要求各县市区分管领导参与培训，切实推动放权赋能工作“放得下、接得稳、用得好”。