专业“挑刺找茬”，高新区政务服务监督员正式“上岗”

为进一步拓宽政务服务监督渠道，广泛听取社会各界的期待与呼声，提升政务服务体验感和满意度，近日，高新区从人大代表、政协委员、企业经营者、新闻媒体记者等不同领域、不同行业中选聘产生的多名政务服务监督员正式上岗，深入区政务服务中心，通过走访窗口、听取民意、模拟办事、座谈交流等形式，对政务服务工作进行“挑刺找茬”，构建及时发现、快速响应、高效处置的工作机制，助力优化营商环境。区人大政协工委主任李强，副主任辛天桂、周明宏参加。

在区政务服务中心，政务服务监督员实地参观了三层办事区域，对大厅功能设置、业务范围、工作亮点等进行了详细了解，深入工程项目、企业开办等热门办事窗口，从普通企业、普通群众的身份和视角，对办事流程、服务态度、工作效能等情况进行全面“体检”，“化身”一线窗口工作人员，与办事企业、群众深度沟通，收集了解企业和群众在行政审批和政务服务方面的意见和需求。随后，召开座谈会，政务服务监督员各自结合办事体验，围绕提高办事效率畅所欲言，提出针对性意见和合理化建议。

会议指出，实行政务服务监督员机制是高新区提升政务服务质效、创建一流营商环境的有益探索和重要举措。政务服务监督员要以“局内人”的身份关心支持政务服务事业发展，以“局外人”的视角真实反映企业群众意见诉求，充分发挥监督作用，主动靠前发现问题，积极建言献策，大胆监督管理，当好发现问题的“侦查员”、反馈问题的“牵线员”、问题整改“监督员”。区行政审批服务中心要按照问题要素，进行分类汇总，建立相关台账，逐项销号处理，对于需要多部门参与的复杂问题，建立沟通协调机制，推进监督工作规范化、制度化，做深做实政务服务改革，打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，推动高新区优化营商环境再上新台阶。