高新区：用好“好差评” 提升“好服务”

“您好，请对我的服务进行评价，谢谢！”近日，辖区某公司经办人郑女士在高新区政务服务中心办理完企业设立登记业务后，通过窗口“好差评”二维码对工作人员进行了服务评价。

政务服务好与坏，企业群众最有发言权。为纵深推进“放管服”改革，持续优化营商环境，近年来，高新区行政审批服务中心以“群众需要”为出发点，以“群众满意”为落脚点，不断完善政务服务“好差评”工作机制，为企业和群众提供热情、高效的政务服务。瞄准重点、畅通评价渠道。高新区行政审批服务中心将“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价维度，着力构建线上线下高度融合的政务服务评价体系，进驻政务服务大厅的所有政务服务事项均已纳入“好差评”评价范围，依托河南政务服务网、豫事办App、高新区“一码惠企”小程序、南阳兴企网等平台，实现线上“一事一评”。通过政务服务大厅窗口“好差评”二维码、窗口评价器、自助评价终端、政务服务意见箱，结合“有诉即办”窗口、“办不成事”反映窗口，实现线下“一次一评”。、加大宣传、主动引导评价。通过宣传易拉宝、“好差评”宣传单、LED电子屏等形式，多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传，让办事企业和群众充分理解评价内容，不断提升“好差评”工作的知晓率和参与度，引导群众自愿自主开展评价。截至目前，2023年高新区政务服务“好差评”评价数为179754件。健全机制、强化结果运用。将“好差评”结果作为工作人员考核的重要依据，打造“受理、分析、反馈、整改、回访、考核”闭环管理体系。明确专人负责“好差评”评价数据统计，梳理分析服务对象诉求，分类筛选差评事项，建立申诉复核机制，明确整改时限，推动政务服务不断提质增效。