南阳市信访局：智慧信访系统助力提升信访质效

南阳市信访局建立智慧信访系统，按照“渠道畅通、服务周到、快速高效、程序规范、安全有序”的原则，依法规范信访干部的工作行为，有序引导信访群众依法理性表达诉求，全市群众来访接待办理质量和服务水平明显提高。

规范硬件建设。坚持以打造人民满意窗口为目标，升级改造信访接待大厅，设置律师咨询窗口、心理咨询室，全力打造无障碍、亲情化接访模式。配备满足接访工作需要的办公设备；配备安全饮水设施、免费WiFi、医药急救箱等安全和便民设施，为老、弱、病、残、孕等特殊来访群众，开通接访“绿色通道”和卫生急救“绿色通道”，最大限度为上访群众提供便利。

规范业务流程。从登记、录入到接谈、办理，每一个环节都进一步细化。建立智慧信访系统，开通“微信便民接访小程序”和“信访助手”APP，推进“事项网上办、结果网上评、问题网上督”一网式管理机制，让信息多跑腿、群众少跑路。尤其是对于初次来访事项，进一步优化办理流程。实施“一站式接待、一条龙办理”，首接首办人员全程跟踪督办，直至案结事了，努力实现让群众“最多访一次”。

规范工作行为。出台《南阳市人民来访接待大厅管理办法》，进一步明确接访人员的工作职责。严格按照工作流程办理信访事项，严格要求，严守纪律，高标准、高质量做好群众来访接待办理工作，扎实解决群众实际问题。利用显示屏、宣传页、宣传栏等多种渠道和方式，做到各项服务标准上墙，自觉接受群众监督。

今年以来，全市群众上访案件及时受理率、按期答复率均为100%，群众满意率95.66%，求决类信访事项一次性化解率94.3%。河南省信访工作联席会议办公室表彰南阳市人民来访接待服务中心为2022年度来访接待“人民满意窗口”单位。