南阳市交通运输局：西峡县交通运输局“一把手”走流程 “走新”“走实”更“走心”

8月11日，西峡县交通运输局党组书记、局长周清华到县行政审批服务中心交通业务窗口开展“一把手走流程”活动，采取“陪同办”“亲身办”的形式，从办事群众、企业角度真体验、实感受办事流程，主动查漏洞、破梗阻，促进交通政务服务办事流程再优化、群众体验再升级，推动交通政务服务“走新”“走实”更“走心”。

周清华全流程陪同办事群众办理营运车辆年审业务，详细询问窗口工作人员需要提供的材料、受理时长，倾听办事群众办理业务的感受和建议，全面掌握窗口办事服务现状的“一手资料”，以第一视角对发现的问题给予合理化建议，并与窗口工作人员交心谈心，了解在业务过程中存在的问题和困难，交流讨论关于优化交通运输政务服务的创新型便民举措，提升服务效能。

随后，周清华以窗口工作人员身份体验从业资格证诚信考核业务，现场与大家交流探讨，要求窗口工作人员要加强业务学习，主动热情迎接群众，高效办理业务，同时严格落实好首问负责制、一次告知制等工作制度，若遇事项无法办理要告知原因和解决办法，做好相关解释。

下一步，西峡县交通运输局将持续系统化、常态化开展“一把手走流程”行动，从一线视角查找业务办理的堵点、难点，进一步把优化营商环境助企纾困、惠民利企的红利落实到企业和群众心里。