张衡街道：政务服务再升级 营商环境再优化

今年以来，高新区张衡街道坚持“以人为本、为民服务”的理念，严格落实“严真细实快”的工作作风，紧盯“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的工作目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”的有力抓手，围绕全面提升办事效率和群众满意度，对街道便民服务中心软硬件设施进行提档升级，进一步提升街道政务便民服务能力，推动便民服务规范化、标准化。

提升服务效能，推进便利化建设。街道便民服务中心办公面积约200平方米，设有综合受理服务、退役军人服务、社会保障服务、市场监管服务、民政服务、卫生服务共7个业务办理窗口。通过合理规划，对大厅进行重新布局，升级了网络设备，提升了网络运行速度和办事效率；大厅内设置引导台，由值班人员进行志愿服务，并全程指导、协助办事群众办理业务；增设了“宛快办”自助办理一体机，为辖区企业群众就近提供自助政务服务。通过不断完善网上办理流程，加强线下办理力量，提高基层政务服务事项标准化程度，让政务服务更高效，让营商环境更优质，让企业、群众办事更便捷，大大提升了企业、群众的满意度。

强化规范管理，推进专业化建设。为提高整体服务水平，街道便民服务中心进一步完善了相关制度，统一工作人员着装，严格朝九晚五制度，各服务窗口公布服务内容、办事流程牌，避免办事群众“多跑路”，提高了办事效率；组织窗口工作人员开展培训和宣传教育，提升服务意识，优化办事流程，增强专业知识，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，提升政务服务整体质量。

延伸服务触角，推进合理化建设。为提高群众满意度，根据全区要求，在便民服务中心设立“办不成事”窗口，由领导班子成员轮流值班，负责受理群众在办事过程中遇到的问题，为企业、群众提供兜底代办服务；规范开展政务服务评估评价，健全“好差评”制度；通过市场监管服务窗口，现场核实审批个体工商营业执照等业务，实现便民服务受理“零距离”、现场审核“零障碍”、现场拿证“零积压”，真正让信息多跑路、让企业群众少跑腿，为辖区企业、居民节省了时间成本和交通成本，有效解决申请人“来回跑”“多地跑”的问题。

为民服务无止境。下一步，张衡街道便民服务中心将不断改进服务内容和服务方式，进一步优化服务流程，不断提高服务效率，提升营商环境软实力，让服务不仅有速度更有“温度”，让“小”窗口真正服务“大”民生。