南阳市发改委：召开12345政务服务便民热线工作专题会

为进一步做好“12345”市民热线办理工作，落实市委市政府关于要高度重视群众诉求，切实提高热线办理质量和群众满意度，近日，市发改委召开“12345”政务服务便民热线工作专题会。委党组成员、副主任殷广生主持会议，各相关科室热线办理同志参加。

会上，相关科室逐一发言，汇报了近期“12345”市民热线办理情况，剖析了工作不足，交流了工作经验。

会议强调，市民热线工作是联系政府和群众的桥梁纽带，要扎实做好“12345”市民热线工作，结合近期反映比较集中的充电桩安装政策、停车场收费等民生问题，切实提高办理质量和解决率。一是要坚持问题导向。聚焦群众“急难愁盼”问题，提升办理工作质效；二是要坚持群众理念。对群众诉求“接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈；三是要强化责任担当。工作人员要当好“群众接待员”，认真对待每一件市民热线工单，做到“事事有回音，件件有着落”。

下一步，市发改委将以更加务实的作风，持之以恒抓好热线办理，努力将办好市民热线工作，作为展现发改队伍良好形象的重要窗口。