南阳市文广旅局：正确运用说“不”事项提级管理 暖心服务群众

近日，南阳市文广旅局结合观念作风能力建设年活动，积极开展说“不”事项提级管理，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成，确实办不成的有答复，件件小事顺民意、暖民心、优民生。

坚持首问负责制，确保一次办妥。面对服务对象的诉求，行政审批服务科首问负责人对属于本部门职责范围的办理事项，在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求。2023年9月份审批科工作人员接待了一位群众来访，申请办理“不可移动文物认定”业务，热情指导帮助群众在市大厅综合窗口进行申报，按照法律法规相关要求迅速审核申请材料，同时联合局相关科室召开听证会，并即时出具行政确认意见书，办事群众对市文广旅局认真负责高效的工作作风予以赞扬。

构建四级责任链条，确保办不成的事有人办。对于不属于本科室职责范围的办理事项，但属于本部门职责范围内的事项，首问责任人不提升层级，坚持跟踪问效，为群众提供“一站式”服务，10月份审批科工作人员接到河南省团省委退休干部刘先生的电话，工作人员了解到他为“推介南阳文旅”推荐一首《南阳请帖》的歌曲，便即时将刘先生提供歌曲的歌词、声谱等资料转交至局相关科室负责人承接首问责任，确保事事有回音件件有着落。

提升办理事项层级，确保难办的事能办成。对于县区级业务问题，需要协调上级部门解决的办理事项，审批科不简单说不能办。2023年3月份，市文广旅局审批科陆续接到各县区反映一部分导游因“导游资格证”丢失，无法申请“导游证换发”业务，决定迅速提升说“不”事项提级管理层级，局主要领导积极向上级争取将“导游证核发”业务中“导游资格证”材料减免，“毕业证书”实施容缺后补，至目前已办理容缺后补业务5件，办理导游证业务473件，同比增长1112.8%。