南阳市交通运输局：宛城区交通运输局深入推进“放管服效”改革

今年以来，宛城区交通运输局坚持“以党建为引领，以人民为中心”的发展理念，政务服务窗口始终坚持以企业和群众需求为导向，深入推进“放管服效”改革，不断提升交通运输政务服务综合能力。

规范政务服务标准化建设。该局整合政务窗口业务，将车辆道路运输证配发、车辆道路运输证年度审验、道路运输从业人员资格证配发、道路运输从业人员资格证年度信誉考核等高频业务事项通过河南省政务服务网、市交通运输无感审批系统进行网上办理、办结。该局在原有告知服务的基础上，对部门政务服务事项进行全面梳理整合、优化提升，逐项编制一次性告知单，制定标准化办事指南，详细明确事项名称、事项类型、申办材料、受理方式、办结时限、咨询电话、办理须知等内容，大大提升了服务效能。

持续提升政务服务软实力。该局针对一些有行业监管职责的政务服务事项实行“全流程辅导帮办+N服务”的帮办代办模式。2023年以来，累计开展帮办、代办政务服务368次，受到企业群众赠送锦旗35次。

持续强化服务细节。加强窗口人员着装、仪容、用语、举止、礼节等细节的规范，坚持以饱满的工作热情、友善的服务态度、专业的业务能力，为群众耐心解答、用心服务，持续增强辖区办事群众获得感和幸福感。

今年以来，该局窗口办理道路运输许可证29件次，为营运车辆配发道路运输证945件次，审验营运车辆7585辆次。此外，网上办理4425件次，办结率100%。该局相关负责人表示，该局将持续优化审批流程，提升服务品质，在优化交通行业营商环境工作中争做排头兵。