高新区举行政务服务工作新闻发布会

11月28日，高新区举行政务服务工作新闻发布会，区行政审批服务中心有关负责同志介绍高新区政务服务工作有关情况并回答记者提问，10余家省、市新闻媒体记者参加。

发布会指出，去年以来，高新区行政审批服务中心持续深化“放管服效”改革，以提升政务服务效能、创优营商环境为目标，以办事进一门、受理找一窗、办成跑一次为抓手，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，打造“服务争一流、满意在高新”政务服务金字招牌，在十大方面取得了新突破。

（一）全面推行“无差别全科受理”工作。优化政务服务大厅功能分区，调整窗口布局，设置综合受理窗口28个，梳理政务服务事项661项、综合受理事项509项，编制配套四单一书和办事指南，实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出证”的政务服务模式，让办事企业群众免排队，不等待。2022年—2023年上半年，共办理政务服务事项476405件，政务服务“好差评”有效评价467064条，好评率达100%。

（二）打造“省心办”政务服务品牌。将“省心办”服务和“一件事一次办”服务有机结合，在落实现行重点领域工作基础上，进一步健全完善涉企、工程建设项目、个人政务服务事项改革体系，更新简化办理环节、办事指南，实现所涉事项一门全覆盖，推进政务服务事项集成化办理走深走实。目前，已为辖区企业办理“省心办”业务1600余件。

（三）完善“一件事一次办”。将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，目前，先后两次共发布“一件事一次办”事项71件。共为企业群众办理全流程“一件事”200余件。

（四）加入“云牵手”联盟”助力跨省通办。与青岛市西海岸新区正式签署《“云牵手联盟”政务服务“跨域通办”合作协议》，依托跨域通办专窗，26个省、市，500余家政务服务机构通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”“云见面”等模式实现即时、可视、精准交流，提升异地办体验。目前共承接120项“跨省通办”业务，办理跨省通办业务60余件。

（五）“自助办”实现“就近办”。梳理符合基层职能特点的政务服务事项150项，编制办事指南，协调对接电子政务网，增添基层政务服务设施设备，与邮政、银行、移动、联通、超市、学校等部门进行合作，为人口密集地点集中投放“多功能自助办理一体机”，实现高频政务服务事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。

（六）开展相对集中行政许可权改革。高新区率先作为全市开发区先试先行的试点，探索相对集中行政许可权改革，首批将7个部门35余项行政许可划转到行政审批局，由行政审批局直接负责实施，实现对行政审批事项的集约管理、集成服务，推动行政审批制度全方位、深层次变革。

（七）“一码”赋能惠企利民。在设置惠企专窗、惠企二维码墙的基础上，我区开发了“一码惠企”小程序，实现抬头即见、扫码即入、建议直达、惠企政策直送，有效破解市场主体投诉渠道不畅、企业困难收集难等问题，极大地方便了市场主体。

（八）畅通投诉咨询渠道。拓宽网上投诉渠道，目前可实现网络、实体窗口、热线电话、意见箱（簿）、邮箱等方式，对收到的各类意见和投诉统一受理、分类处理、限时回复，确保件件有落实，事事有回音，提高企业群众满意度和获得感。

（九）全面落实政务服务“好差评”。在区级及基层所有业务办理窗口均设置了政务服务“好差评”评价器及二维码，并在相关媒体、各级政务服务中心进行推广宣传，2023年以来主动评价率达98%。

（十）进一步完善政务服务功能。积极与市级相关部门对接沟通，目前已经完成涉及水、电、气、暖、社保、银行、公积金、不动产登记等事项的进驻，避免企业群众办事“多头跑，多次跑”的问题。在高新区微信公众号推出预约服务功能，在原有电话预约、窗口预约的基础上增加线上预约功能。

据了解，高新区接下来将着重从两个方面做好政务服务工作，一推进“一枚印章管审批”。根据省市关于推动开发区高质量发展的意见，落实一枚印章管审批工作。按照放权赋权清单，对现有审批事项进行全面细致梳理，按最小颗粒化和业务办理情形，明确事项名称、设立依据、审批层级、办理条件、申请材料、办理流程等内容，进一步简化优化单个事项审批环节和流程，并适时对社会进行公布，为“一枚印章管审批”提供基础。适时对社会公布一枚印章适用的权责清单，启用审批专用章，开展“一枚印章管审批工作”。二是进一步探索实施智慧化大厅建设。依托省一体化政务服务平台。升级大厅管理系统，加强大厅人员、设备、周边设施的管控，动态分析办事群众需求，动态掌握审批业务中存在的问题，实时掌握大厅受理、审批、出证、送达、引导、帮办、咨询、投诉、上岗、离岗、评价等全流程信息，用智慧化手段提升大厅管理和政务服务能力。