郾城区召开政务服务提升工作会议

为贯彻落实全市政务服务提升工作会议精神，不断推进政务服务改革创新，持续优化营商环境，5月11日，郾城区召开政务服务提升工作会议。会议由区司法局主要负责同志主持。区政府党组成员、副区长、市公安局郾城分局党委书记、局长楚艳俊出席会议并讲话。区审信局主要负责同志、区纪委监委相关负责同志出席会议。区直各部门行政审批分管副职和进驻政务服务中心窗口负责人，各镇（街道）便民服务中心分管领导和负责人参加本次会议。

会上通报了市法创办对郾城区政务服务中心和镇（街道）暗访发现问题清单，并对做好下一步政务服务工作提出相关要求。朱红亚对群众身边不正之风和腐败问题集中整治中“服务群众冷硬横推、耍官威搞特权”突出问题的专项整治工作进行了工作安排。

随后，楚艳俊对我区法治政府建设示范创建模拟实地评估反馈问题的整改工作进行了总结讲评。她指出，政务服务工作是法治政府建设的重点任务，关乎人民群众对政府的看法和评价，也事关政府公信力和满意度。我们要时常对标对表，反思不足、查找差距、提升标准，不断厚植政务服务硬实力。

就下一阶段重点工作任务，楚艳俊强调，一要做真做实“五办”（马上办、网上办、就近办、一次办、自助办）工作。做到政务服务事项“应进必进”，切实方便办事群众。要统筹区、镇（街道）二级大厅职能实际，坚持“便民利民”原则，推动政务服务“五办”真正落到实处，让群众真心感受到方便、实惠。二要深入推进“一窗受理，并行办理”。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”服务模式；持续优化窗口设置、打通办事堵点、消除服务盲区，让审批流程再优化、审批时限再缩短，努力为企业和群众办事提供最大便利。三要努力实现重点领域和高频事项“一网、一门、一次”。要不间断加强“三集中三到位”落实情况核查，推进重点领域和高频事项“应进必进”；全面推动“高效办成一件事”落实落地，让办事群众“最多跑一次”；发挥好网络平台作用，强化信息共享、数字赋能，持续提升企业和群众的获得感和满意度。四要全面提升政务服务水平。切实提高政务规范化水平，进一步完善各类政务服务事项办理标准；加强对窗口工作人员的业务培训，强化服务意识、标准意识，增强“首问负责”“一次告知”服务能力，提升“全豫通办”“跨省通办”服务水平；健全完善考核评价体系，以办事群众、服务对象满意为最高标准，严格考评实施，倒逼窗口工作人员提升服务能力和业务素养。五要严格落实政务服务“好差评”。进一步健全完善政务服务“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环处理工作机制，及时收集掌握办事群众满意度评价，并抓好问题整改和回访反馈工作，真正发挥“好差评”制度效用。

楚艳俊指出，面对当前政务服务工作存在的短板和不足，我们要从顶层设计入手，科学设置各级大厅服务功能，配套完善服务设施，持续改善服务条件，全面提升软硬件建设水平。政务服务要紧扣“便民利民、文明规范”总体目标要求，要持续强化工作作风，始终坚持以群众满意为标准，让群众真正得到实惠。做好法治政府建设工作需要各级政府共同发力，各级各部门要立即行动，以创则必成的信心、破釜沉舟的决心，全力以赴做好政务服务提升各项工作，确保成功实现全国法治政府建设示范市创建目标任务，为市委市政府和全市人民交上一份满意的答卷。