瑞蚁电商：做一家电商客服外包公司需要哪些流程？

你是否处在这样的阶段，疫情期间才发现实体行业的短板，原本每月稳定带来收入的买卖遭遇滑铁卢，上班的突然没有了工作，实体店被迫关闭，但是房贷车贷每月的还款依旧如期而至，这时候，更想要寻找一个稳健的项目，投入少、产出不求很高，但求稳定，瑞蚁电商客服外包来给大家介绍一个项目，分析以后，大家再甄别是否适合自己操作。

　　一、有需求就有市场：

电商行业已经迅速渗透到每个人的生活中，大家在不经意间，已经习惯了线上购买产品，习惯了用实体店的产品价格对比电商平台价格，只需要手机点一点，就可以在黑龙江买到云南的特产，甚至国外的产品。

做电商的人越来越多，电商行业衍生了一批电商服务业的从业人员，其中一项是网店客服外包，打个比方，消费者在某多多购买了一款电动牙刷，从消费者购买咨询到售后咨询如何使用，都会有店铺的客服人员来全程协助，这个客服的岗位一般都会外包出去，节省人力和成本，因为这个需求，所以有了客服外包行业的市场。

　　二、有市场就有利润：

既然有了客服外包行业这个市场，那么这个行业的利润是多少呢？

先说说客服，网店客服的在线时间一般为早8~晚24，那么这个工作时间需要2个人才能完成，一名白班客服，一名夜班客服，两个人为一组，共用一台电脑。

再说说利润，每个客服每天可以接待的顾客人数为500-2000人次，根据不同平台、不同要求和不同产品来决定接待人数，每组客服的月产出一般为1.2万~1.5万，那么去除掉这一组客服=2个人的工资，再去除小组均摊的房租水电，剩余的就是利润，比如当地招聘客服的均工资为2500元，那么成本就是2500*2（每组客服工资）+300（均摊房租水电）=5300元，客服组产出1.2万，那么利润就是12000-5300=6700元，这是每组的利润，比如做5组，那么就是6700*5=3.35万/月。

　　前期投入成本：

我们来做一个设定，目标为10组客服。

需要电脑：12台（每台1700元，客服共计10台，客服主管1台，备用1台）

需要人员：23人（客服10组共计21人，包含替班客服1人，客服主管2人）

需要场地：50-70平米（根据当地房租标准，只需要交通便利即可）

其他支出：2000元（杂七杂八的硬件费用，这个预算是足够的）

前期投入主要是电脑、场地支出，这两项的投入大概在2.5万元左右，客服用多少招多少，没有获客渠道的可以购买订单，同样是用多少买多少，根据客服数量决定订单数量。

　　每月利润计算：

10*12000（10组产出）-5000*2（主管工资）-3000（替班工资）-20*2700（客服工资）-500（水电费）-1000（房租）=5.15万/月

客服外包项目适合中小城市，且适合长期来做，项目是非常稳健的，主要是当地客服工资要把控好，低于3500元人均工资是完全可以操作的，工资越低、利润越高，有兴趣的朋友可以关注瑞蚁客服外包公众号，公司常年对外招加盟，全程培训，一对一扶持开办一家成熟的客服外包公司。