广东省广州市人民政府政务管理办公室广州12345政府服务热线服务外包采购项目招标公告

广州公共资源交易中心（以下简称“我中心”）受广州市人民政府政务管理办公室的委托，拟对广州市人民政府政务管理办公室广州12345政府服务热线服务外包采购项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加

广州公共资源交易中心（以下简称“我中心”）受广州市人民政府政务管理办公室的委托，拟对广州市人民政府政务管理办公室广州12345政府服务热线服务外包采购项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。现将该项目采购文件（CZ2014-0422,请点击打开）进行公示，期间为2014年9月1日至2014年9月9日。

1． 招标文件编号：CZ2014-0422。

2． 采购项目名称：广州市人民政府政务管理办公室广州12345政府服务热线服务外包采购项目。

3． 政府采购品目编号：C9999。

4． 项目类别：服务类。

5． 采购方式：公开招标。

6． 项目内容及需求：

6.1采购内容：（1）2014年10月1日至2015年6月30日期间，采购方以全部服务外包的形式，由投标方承接广州12345政府热线话务部分的整体服务。（2）2015年7月1日至2015年12月31日期间，采购方以部分服务外包的形式，由投标方承接广州12345政府热线话务部分的整体服务。本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

6.2技术要求：详见招标文件。

6.3最高限价：人民币捌仟陆佰壹拾万陆仟玖佰伍拾元整（￥86,106,950.00）。其中全部服务外包方式从2014年10月1日至2015年6月30日386个话务坐席总费用不超过人民币伍仟肆佰伍拾肆万贰仟壹佰捌拾陆元整（￥54,542,186.00元），部分服务外包方式从2015年7月1日至2015年12月31日386个话务坐席总费用不超过人民币叁仟壹佰伍拾陆万肆仟柒佰陆拾肆元整（￥31，564,764.00）。

6.4实施地点：广州市人民政府政务管理办公室指定地点。

6.5工期要求：必须在签订合同后60个日历日内完成至少579名座席专员等人员的招聘培训上岗并经采购人书面确认；在签订合同后15个日历日内完成座席和系统建设以及相关设备的供货、安装、调试，服务期从2014年10月1日至2015年12月31日。

7． 投标人资格及要求：

7.1投标人必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；

7.2投标人要求为国内独立的事业单位法人或独立企业法人（提供中华人民共和国事业单位法人证书副本复印件或企业法人营业执照副本复印件）；

7.3投标方必须有增值电信业务经营许可证（提供增值电信业务经营许可证等证明文件复印件）或ISP服务提供商（提供ISP经营许可证复印件）。

8． 购买招标文件：

8.1符合资格的供应商应当在2014年9月1日至2014年9月25日期间（法定节假日除外）到广州公共资源交易中心二楼4、5号窗（广州市天河区天润路333号）购买招标文件，招标文件每套售价150元（人民币），售后不退。我中心不办理邮购业务。

8.2供应商购买招标文件前须在我中心网站（http://www.gzggzy.cn）上注册登陆（已注册的直接用原帐号及密码登陆），后填写《投标报名登记表》（注明项目名称、项目编号、联系人姓名、电话、传真、移动电话和公司地址等并保证以上信息真实可靠，如因填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由填表者承担），在购买文件时须出具打印件。

8.3供应商在购买招标文件时必须出具：

（1）招标公告“7.投标人资格及要求”中（第7.1点除外）要求的相应证明材料复印件；

（2）供应商注册当地的人民检察院本年度出具的《无行贿犯罪记录证明》；

（3）供应商出具的《公平竞争承诺书》；

若供应商不能提供以上材料的，我中心不予售卖招标文件。

9． 根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式（加盖单位公章，电话咨询或传真或电邮形式无效）向采购人或者我中心提出质疑。

10． 递交投标文件时间：2014年9月26日10:00～10:30。

11． 投标截止和开标时间：2014年9月26日10:30。逾期送达或邮寄送达的投标文件恕不接收。

12． 投标文件递交和开标地点：广州市天河区穗园西街2号（穗园小区E栋西区）原广州市信息工程招投标中心4楼开标室。

13． 本项目采购人：广州市人民政府政务管理办公室；联系人：杨垚鑫；联系电话：38920281；传真：38920880；联系地址：广州市天河区珠江新城华利路61号8楼；邮编：510623。

14． 采购代理机构联系资料：

采购文件咨询电话：020-28866236；联系人：周先生；

供应商报名咨询电话：020-28866197；联系人：容先生；

保证金咨询电话：020-28866000-2；

地址：广州市天河区天润路333号；邮编：510635；传真：020-28866414；

对外办公时间：工作日8：30-12：00，13：30-17：00。

广州公共资源交易中心

2014年9月1日