第三方调查结果显示:2014年纳税人满意度明显提升

本报讯 国家税务总局委托第三方开展的2014年全国纳税人满意度调查结果近日出炉：国税部门综合得分为82.6分，比2012年提高2.83分；地税部门综合得分为81.52分，比2012年提高1.85分。国

本报讯 国家税务总局委托第三方开展的2014年全国纳税人满意度调查结果近日出炉：国税部门综合得分为82.6分，比2012年提高2.83分；地税部门综合得分为81.52分，比2012年提高1.85分。国税部门、地税部门满意度得分的增幅分别为上一调查周期的4.32倍和4.3倍。

据了解，为全面掌握纳税人对近两年税收工作的总体评价，了解纳税人的希望与诉求，切实推进群众路线教育实践活动，国家税务总局委托国家统计局社情民意调查中心在7月—8月开展了第四次全国纳税人满意度调查。此次调查首次覆盖全国31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市，包括省会城市、地市级和县级三个调查层级。全国共调查国税部门管理的纳税人52544户，地税部门管理的纳税人51389户。调查指标主要包括税法宣传、12366热线服务、办税服务厅、办税信息化、联合办税、涉税审批、小微企业税收优惠、营改增工作、出口退税、投诉举报、税款征收等17项内容。

调查结果显示，2014年国税部门纳税人满意度调查综合得分居前十位的单位是：江西省、河北省、宁波市、浙江省、吉林省、山东省、内蒙古自治区、湖北省、江苏省和湖南省。与2012年相比，江西省、宁波市、浙江省、吉林省、山东省、湖北省、江苏省继续保持在前十位，河北省、内蒙古自治区和湖南省第一次进入前十位。进步幅度较大的省份有：深圳市、陕西省、天津市、四川省。

2014年地税部门纳税人满意度调查综合得分居前十位的单位是：江西省、浙江省、河北省、宁波市、吉林省、山东省、江苏省、大连市、湖北省和辽宁省。与2012年相比，江西省、浙江省、宁波市、吉林省、山东省、江苏省、大连市、湖北省继续保持在前十位，河北省、辽宁省第一次进入前十位。进步幅度较大的省份有：深圳市、内蒙古自治区。

在国税部门调查涉及评价的17个大项的39个小项指标中，纳税人满意度较高的项目是：12366热线的服务态度，简化增值税领用和使用程序的政策宣传，税源管理人员廉洁自律的情况，税款征收工作的依法征收，办理出口退税业务提醒的及时性。满意度增长较快的项目是：处理税务人员违法违纪举报的及时性、公正性，处理纳税服务投诉的及时性、公正性，开展税法宣传的及时性，开展税法宣传的实用性，12366热线的服务态度。

在地税部门调查涉及评价的17个大项的38个小项指标中，纳税人满意度较高的项目是：12366热线的服务态度，税源管理人员廉洁自律的情况，发票管理工作的领用便捷性，工作人员落实首问责任制度的情况，税务检查人员廉洁自律的情况。满意度增长较快的项目是：处理税务人员违法违纪举报的及时性、公正性，处理纳税服务投诉的及时性、公正性，办税服务厅服务的等候时间，12366热线的服务态度，12366热线的畅通情况。

调查显示，当前税务部门工作中仍存在一些问题与不足主要是：信息化办税保障能力不足、办税效率需进一步提高、小微企业税收优惠政策落实需加大力度、廉政建设仍需加强。